Comment les meilleures équipes CRM optimisent-elles l’A/B Testing de leurs campagnes ?

39% des entreprises reconnaissent leur incapacité à analyser leur expérience client, compliquant directement l'optimisation de leurs offres (Source: Harvard Business Review) .

Chez Batch, on a la chance d'avoir au sein de nos 400+ clients des experts CRM qui travaillent au quotidien sur l'amélioration continue de leurs campagnes et l'expérience client de grandes marques internationales. 

De l’expérience d'onboarding à l'optimisation des taux conversions en passant par les tactiques de ré-engagement, leurs équipes CRM combinent créativité, agilité et un sens de l'analyse aigu pour construire des parcours clients uniques et performants.

On a ainsi sélectionné et centralisé dans un seul eBook une trentaine de campagnes A/B testées de différentes manières (messages, images, deeplinks, cas d'usage, etc.) par les plus grandes marques B2C européennes : 

Les tendances du marché

Grâce à un échantillon de plus de 200 entreprises dans le monde entier analysé par les équipes Data de Batch, vous comprendrez comment les clients de Batch ont pu A/B Tester leurs campagnes au quotidien ces douze derniers mois. Vous connaîtrez ainsi :

• leurs motivations principales en termes de cas d'usage ;

• leurs modes d’orchestration et les canaux privilégiés ; 

• les secteurs d'activité qui utilisent le plus l'A/B Test.

S'inspirer des meilleurs CRM : 30 bonnes pratiques à adopter

Plus d'une vingtaine d'entreprises issues de diverses industries (retail, médias, hospitalité, transport, etc.) rivalisent pour

• le cycle de bienvenue : amélioration continue de l'expérience d'onboarding, maximisation de l'adoption de l'application, création de compte, etc. ;

• les optimisations du taux de conversion : les offres spéciales, les relances de panier abandonné, de wishlist ou encore de produit consulté, upsell, etc. ; 

• les tactiques de rétention : campagnes de ré-engagement, programmes de fidélité, pré-lancement de produit, anniversaire, curation de contenus, etc.

Tous ces cas d'usage spécifiques sont accompagnés des conseils pragmatiques de notre experte CRM, Claire Maillon, Customer Success Manager chez Batch, qui accompagne de nombreuses grandes entreprises européennes dans l'élaboration et l'exécution de leur stratégie d'engagement client.

Les emojis font partie intégrante des normes de la communication numérique. Mais il n'y a pas de vérité dogmatique quant à leur utilisation. Il faut expérimenter ! Dans les titres et le corps du texte.

Claire MAILLON

Customer Success Manager

Batch

Ce que vous trouverez dans cet eBook

• Identification des bénéfices de l'A/B Testing. Sur le ROI, la productivité, l'expérience client, l'image de marque, ou encore la connaissance des clients.

• Benchmark et insights marché. Analyses de ces douze derniers mois par cas d'usage, modes d'orchestration, et par types de secteur d'activité.

• Cas pratiques : les bonnes pratiques à retenir. Claire Maillon, Customer Success Manager chez Batch et experte CRM, partage toutes les bonnes pratiques emmagasinées de son travail quotidien avec les clients de Batch.

• Découvrez les dernières innovations A/B Testing chez Batch. A/B Testing des images, deeplinks, ou encore messages In-app... Vos terrains d'expérimentation s'élargissent ! Comme plus de 60+ clients de Batch moins de deux moins après la sortie de ces nouvelles fonctionnalités A/B Testing, adoptez-les sans plus attendre.