Migration CRM : M6 Audio bascule 46,4 millions de contacts vers Batch en 3 mois

Le premier groupe privé de radio en France

M6 Audio est le premier groupe privé de radio en France. RTL, RTL2 et Fun Radio touchent 7,9 millions d'auditeurs chaque jour et cumulent plus de 40 millions d'écoutes de podcasts par mois, pour un groupe fondé il y a 29 ans. Sa base CRM compte 46,4 millions de contacts, 1,1 million d'utilisateurs actifs, et envoie 1,5 million d'emails chaque mois.

Ce qui freinait le pilotage de la relation auditeur

Avec son ancien dispositif, M6 Audio pilotait sa base CRM avec des templates de newsletters figés depuis des années, des analytics limités et une forte dépendance technique. Chaque ajustement de campagne nécessitait une intervention technique, ce qui ralentissait l'exécution et empêchait d'exploiter la donnée auditeur en temps réel.

M6 Audio avait besoin d'un dispositif capable de :

• Unifier email, push app et push web sur une plateforme unique

• Exploiter la donnée auditeur en temps réel

• Redonner à l'équipe marketing le pilotage de sa propre performance

• Ajuster la pression marketing pour préserver l'expérience auditeur

• Modifier ses templates et scénarios sans dépendre de la technique

Comment M6 Audio a construit une migration sans accroc

Batch gérait déjà le push app et le push web de M6 Audio depuis 2022, sans un seul incident en deux ans. L'extension au canal email s'est imposée comme une suite logique. La migration a démarré en décembre 2023 et s'est achevée en février 2024 : 3 mois pour basculer 7 newsletters, le welcome pack et les scénarios transactionnels, sans interruption de service. Un Implementation Manager dédié et un Customer Success dédié ont accompagné l'équipe CRM avant, pendant et après la bascule.

Résultat : 99,7% de taux de délivrabilité, 45,7% de taux d'ouverture unique (contre 40% avant la migration) et 6,2% de taux de clic unique (contre 3,5% avant). Le welcome pack affiche à lui seul 68,7% de taux d'ouverture, et les emails transactionnels 82,2%.

Dans ce cas pratique, vous découvrirez comment :

• Remplacer une plateforme aux templates figés par un CRM piloté en autonomie totale

• Migrer 46,4 millions de contacts et 7 newsletters en 3 mois, sans interruption de service

• Préserver la délivrabilité grâce à un plan de chauffe progressif

• Unifier email, push app et push web dans une logique omnicanale

• Gagner en autonomie marketing avec des scénarios créés et testés en moins d'une heure