Migration CRM : passer de Salesforce Marketing Cloud à Batch en 4 mois, le pari d'UGC

Dans ce cas client, Isabel Esteves De Carvalho, Responsable Marketing Client chez UGC, raconte comment un acteur qui accueille 44,5 millions de visiteurs par mois est passé de Salesforce Marketing Cloud à Batch, pour donner à ses équipes marketing une autonomie totale sur leurs campagnes.

Des campagnes qui touchent des millions de spectateurs

UGC est un acteur majeur du cinéma francophone, présent dans l'exploitation de salles, la production et la distribution. Le groupe compte 584 salles en France et en Belgique, 20 millions d'entrées en 2025 et 44,5 millions de visiteurs mensuels sur son site et son application. À cette échelle chaque point de friction CRM se répercute directement sur l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des spectateurs. UGC pilote 6 use cases prioritaires : acquisition, engagement, fidélisation, upsell, réactivation, et communication pré/post-séance.

Ce qui freinait les équipes marketing avant Batch

Avant Batch, UGC utilisait Salesforce Marketing Cloud. Trois freins limitaient les équipes marketing :

• Une forte dépendance aux équipes techniques pour lancer le moindre cas d'usage métier

• Une segmentation complexe et non granulaire, coûteuse à faire évoluer

• Un accompagnement et un support peu réactifs

UGC avait besoin d'un CRM capable de :

• Centraliser les données clients dans un modèle unitaire en temps réel

• Réunir tous les canaux (email, SMS, push, in-app) dans une plateforme unique

• Rendre les équipes marketing autonomes sur leurs campagnes

• Garantir la souveraineté des données sur des serveurs localisés en France

• S'appuyer sur un accompagnement d'experts capables de challenger la stratégie CRM

Comment UGC a repris la main sur son CRM

Le projet a mobilisé les équipes Implementation , Onboarding et Customer Success côté Batch, ainsi que le partenaire Modeo pour la mise en place des flux de données.

La migration a suivi 4 étapes : kick-off, ateliers cas d'usage et délivrabilité, formations dashboard et Email composer, puis premiers envois email. Deux comités ont rythmé le projet: un comité de projet hebdomadaire, et un comité de pilotage mensuel pour arbitrer les risques et le planning.

Depuis, UGC a lancé plusieurs use cases:
- avec l'Automation Builder en créant un parcours de notation de films qui a généré 32% de volume de notes supplémentaire
- avec Variants IA et à l'Automatic Winner en mutlipliant par 2 le nombre d'AB tests mensuels
- avec Catalogs et l'IA générative de Batch pour personnaliser ses parcours CRM à grande échelle.

Ce cas client détaille chaque étape de la migration : le pilotage du projet, les use cases activés (notation de films, newsletter dynamique, AB testing par IA) et les résultats chiffrés qui en découlent. Téléchargez-le pour reproduire cette trajectoire à votre échelle.