Migration CRM : passer d'un CRM legacy à Batch en 4 mois, le pari d'UGC

Dans ce cas client, Isabel Esteves De Carvalho, Responsable Marketing Client chez UGC, raconte comment un acteur qui accueille 44,5 millions de visiteurs par mois a quitté son CRM legacy pour Batch, et donné à ses équipes marketing une autonomie totale sur leurs campagnes.

Des campagnes qui touchent des millions de spectateurs

UGC est un acteur majeur du cinéma francophone, présent dans l'exploitation de salles, la production et la distribution. Le groupe compte 584 salles en France et en Belgique, 20 millions d'entrées en 2025 et 44,5 millions de visiteurs mensuels sur son site et son application. À cette échelle, chaque point de friction CRM se répercute directement sur l'acquisition, l'engagement et la fidélisation des spectateurs. UGC pilote 6 use cases prioritaires : acquisition, engagement, fidélisation, upsell, réactivation, et communication pré/post-séance.

Ce qui freinait les équipes marketing avant Batch

Avec son ancien CRM, UGC faisait face à trois freins :

• Une forte dépendance aux équipes techniques pour lancer le moindre cas d'usage métier

• Une segmentation complexe et coûteuse à faire évoluer

• Un accompagnement et un support peu réactifs

UGC avait besoin d'une plateforme capable de :

• Centraliser les données clients en temps réel

• Réunir tous les canaux (email, SMS, push, in-app) dans une plateforme unique

• Rendre les équipes marketing autonomes sur leurs campagnes

• Garantir la souveraineté des données sur des serveurs localisés en France

• S'appuyer sur un accompagnement d'experts capables de challenger la stratégie CRM

Comment UGC a repris la main sur son CRM

Le projet a mobilisé les équipes Batch (Implementation, Onboarding, Customer Success) et le partenaire Modeo, du kick-off aux premiers envois email, rythmé par des comités de pilotage hebdomadaires et mensuels.

Les premiers résultats ont suivi rapidement :

• +32% de volume de notes sur un parcours de notation de films via l'Automation Builder

• AB tests mensuels multipliés par 2 grâce aux Variants IA

• Une newsletter personnalisée via les Catalogs Batch, sans équipe technique

Ce cas client détaille chaque étape de la migration et les résultats chiffrés qui en découlent. Téléchargez-le pour reproduire cette trajectoire à votre échelle, que vous migriez depuis Salesforce Marketing Cloud ou tout autre CRM legacy.