15 millions d'utilisateurs, un seul CRM : comment Leetchi centralise ses campagnes avec Batch

La plateforme leader en Europe

Depuis sa création en 2009, Leetchi a permis à plus de 15 millions d'utilisateurs de collecter près de 2 milliards d'euros. Un volume qui suppose des communications aussi nombreuses que sensibles : confirmation de contribution, cagnotte pour un mariage, une naissance ou des funérailles. Chaque message doit trouver le bon ton, au bon moment, sur le bon canal.

Un CRM éclaté entre plusieurs outils

Avant Batch, l'équipe CRM de Leetchi jonglait avec des outils disparates pour l'email, les notifications push et les parcours transactionnels. Chaque nouveau template dépendait des équipes techniques, ce qui ralentissait la mise en place des campagnes. Le ton des communications variait d'un canal à l'autre, au risque de brouiller l'image de marque.

Le CRM de Leetchi devait être capable de :

• Centraliser email, push et transactionnel sur une seule plateforme

• Adapter le ton et le contenu de chaque message au contexte de la cagnotte : mariage, funérailles, anniversaire

• Permettre à l'équipe marketing de créer ses templates sans dépendre de l'IT

• Garantir une cohérence de branding sur l'ensemble des communications

Une Customer Engagement Platform pilotée en autonomie

Avec Batch, l'équipe CRM de Leetchi pilote seule l'ensemble de son programme relationnel. Email, push et SMS sont réunis dans une logique omnicanale unique. Chaque scénario se crée, se paramètre et se teste en moins d'une heure, sans recours à l'IT.

Les messages s'adaptent automatiquement aux données de la cagnotte : nom, montant collecté, catégorie et occasion. Un email pour un mariage n'a plus le même ton qu'un email pour des funérailles. L'A/B testing intégré permet de tester chaque variable, du titre d'une notification push à l'objet d'un email.

Résultat : le temps de mise en œuvre des templates a été divisé par deux, le taux d'ouverture a progressé de 30 points et le taux de clics a été multiplié par 1,7.

Dans ce cas pratique, vous découvrirez comment :

• Centraliser email, push et parcours transactionnels sur une seule plateforme, sans perdre en cohérence de marque

• Adapter le ton de vos messages à l'occasion, du mariage aux funérailles, grâce à l'hyperpersonnalisation

• Gagner en autonomie créative avec des templates que l'équipe CRM crée et fait évoluer seule

• Tester chaque variable de vos campagnes, objet email ou titre push, grâce à l'A/B testing intégré

• Relancer les bons utilisateurs au bon moment, comme les cagnottes favorisées sans contribution après 2 jours