EXCLU : le Baromètre des Notifications Push 2022 →

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Tout savoir des notifications Push

Envie de faire exploser votre taux d’engagement et la rétention de vos utilisateurs ? Les notifications Push, c'est LE canal privilégié pour communiquer avec vos clients, sur iOS ou Android, et les inviter à agir.

Notifications Push : définition et avantages

Une notification Push, c’est un message envoyé à vos utilisateurs au moment de votre choix, directement sur leur smartphone. Plus qu’un message, c’est surtout le canal privilégié pour communiquer avec vos clients, sur iOS ou Android, et les inviter à agir.

Une notification Push Mobile, c’est…

  • Un titre,

  • Un texte,

  • Un contenu enrichi (image, vidéo, son, …),

  • En bonus : un message In-App / Mobile Landing.

Un taux d’Opt-In explosif, toutes verticales confondues

Le taux d'Opt-In correspond au pourcentage des utilisateurs ayant consenti à recevoir des notifications Push.

Les taux moyens :

  • 55 % sur iOS*

  • 92 % sur Android*

En moyenne, les taux d’Opt-In Android sont 67% supérieurs à ceux d’Apple iOS : contrairement à iOS, les utilisateurs Android sont considérés par défaut comme Opt-In aux notifications.

*Chiffres 2022

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“On a 30 % de nos Opt-In Push App qui ne sont pas Opt-In à nos emails. Cela prouve bien que les Push nous permettent d’atteindre de nouveaux clients et de communiquer de façon simple avec eux !”
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Marine Dahan
Head of CRM
Sarenza

Les Push envoyés par Batch en 2022

  • 500 Mds de notifications Push envoyées par an,

  • 500 M de visiteurs uniques par mois via plus de 10 000 apps et sites web,

  • 2,5 M de capacité d’envoi de notifications Push par minute.

Découvrir notre baromètre des notifications Push

Les 3 types de campagnes à connaître

  • Les campagnes ponctuelles, avec des notifications Push envoyées de manière occasionnelle à une cible définie, en one shot,

  • Les campagnes récurrentes, avec des notifications Push programmées pour être régulières, envoyées automatiquement à une date et une heure fixe,

  • Les campagnes automatisées, avec des notifications Push envoyées à un instant défini après une action réalisée par un utilisateur.

5 bonnes pratiques pour réussir vos notifications Push Mobile

Les notifications Push App permettent de maximiser l’engagement et la rétention des utilisateurs. Pour que cela fonctionne, un peu de stratégie et quelques bonnes pratiques s’imposent.

Votre objectif : capter vos utilisateurs durant tout leur parcours, aux différents stades d’utilisation de l’application.

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1. Créer des campagnes de rétention et d’onboarding utilisateur

En moyenne, 24 % des utilisateurs n’ouvrent une application qu’une seule fois. 😱

Votre priorité, c’est d’inciter les utilisateurs à revenir sur votre application… Dès les premiers jours qui suivent l’installation.

Pour provoquer un usage régulier, et inscrire votre application dans les habitudes, créez différents scénarios qui engagent dès la première visite, puis tout au long du parcours utilisateur.

L’astuce de Batch

Utilisez des campagnes Trigger pour envoyer un Push quelques minutes après que l’utilisateur ait fait une action courante dans l’application (lecture article, ajout panier).

coucou

Qui faut-il cibler ?

  • Les nouveaux utilisateurs,

  • Les utilisateurs qui n’ont pas personnalisé leurs préférences,

  • Les utilisateurs qui n’ont pas encore fait d’achat,

  • Les utilisateurs qui n’ont pas encore de compte.

“Pour l’instant on a tout juste un an d’historique, mais ce qu’on fait via Batch est déjà significatif niveau chiffre d’affaires de l’app. Les Push, on les a lancés day-one, on avait énormément de chiffres, les résultats étaient très significatifs pour un tout nouveau levier.”
author image
Romain Frocourd
Head of CRM & Loyalty
24S

2. Mettre en place des campagnes d’engagement

La solution : les campagnes In-App, pour engager et améliorer l’expérience client.

En plus de vos Push incitant les utilisateurs à revenir, des campagnes In-App vous permettent d’accompagner vos utilisateurs durant la découverte de l’application.

Besoin d’aide pour créer votre première campagne ?

coucou

3. Combiner différentes campagnes : ponctuelles, récurrentes, automatisées

Pour que votre application soit bien utilisée, accompagnez vos nouveaux utilisateurs jusqu’à 30 jours après l’installation de l’application !

Appuyez-vous sur des Push CRM diversifiés pour mettre tous vos bénéfices en avant :

  • fonctionnalités de l’application,

  • promotion nouveaux utilisateurs,

  • parrainage,

  • réseaux sociaux.

L’astuce de Batch

Utilisez les Smart Segments pour vous adresser aux nouveaux utilisateurs, à ceux qui reviennent fréquemment et aux inactifs !

coucou
“On a lancé les scénarios Trigger en une semaine avec Batch, et ça a été assez impressionnant de les mettre en place juste après l'intégration de leur solution. Ces Triggers représentent 40 à 50% des revenus Push de 24S !”
author image
Jules Meinvielle
CRM Manager
24S

4. Optimiser la conversion avec des campagnes de panier abandonné

Un utilisateur abandonne un article dans son panier ? Créez une campagne Trigger pour lui envoyer un Push, et l’inciter à passer commande s’il quitte l’application avant de valider ses achats !

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Les campagnes Push de Sarenza

Découvrez comment Sarenza a réussi à déployer une stratégie de fidélisation omnicanale efficace, de l'implémentation à la gestion des campagnes, le tout avec des équipes CRM autonomes.

coucou

5. Réactiver vos utilisateurs inactifs

Des utilisateurs ont un compte mais n’ont jamais réalisé d’achat ? D’autres n’ont pas visité l’app depuis longtemps ?

Réengagez-les en les ciblant avec précision, par exemple en utilisant la dernière date de visite sur l’app pour créer une campagne.

Créez différents scénarios de réactivation : à 60 jours, à 120 jours, en variant les angles, en mettant en avant des promotions…

“En l'espace de 2 ans, Batch nous a permis d'intensifier rapidement la diffusion de Push App et Push Web personnalisés à nos millions de lecteurs. Avec sa plateforme ludique, intuitive et un accompagnement sur-mesure, les utilisateurs gagnent rapidement en autonomie dans la gestion de campagnes. Comme notre MarTech évolue en continue, avoir Batch dans notre stack marketing facilite grandement les interconnexions. Un gain de temps à ne pas négliger !”
author image
Guillaume Le Coq
CRM Manager
Le Monde

Notifications Push App : la checklist pour créer une campagne Push efficace

Ciblez vos utilisateurs et segmentez

Plusieurs possibilités s’offrent à vous : cibler tous vos utilisateurs de l’app, les personnes qui ont déjà été visées par une campagne spécifique – ou les exclure !

L’astuce de Batch

Utilisez la fonctionnalité Custom Audience pour générer des listes statiques d’utilisateurs à partir de leur Custom User ID ou de leur ID publicitaire, issus de vos autres outils CRM – base de données, CDP, DMP…

coucou

Composez un message efficace et A/B testez

Rédigez un message Push personnalisé tout en respectant les règles imposées par iOS et Android !

L’astuce de Batch
  • Utiliser des emojis pour contextualiser la notification,
  • Mettre en avant des éléments différenciants de votre app : communications, sauvegarde d’articles, …

Programmez votre campagne au bon moment

  • Now : tout de suite !

  • Scheduled : à une date et une heure d’envoi précise.

  • Recurring : programmez une récurrence, avec un envoi automatique à date et heure fixe.

  • Trigger : quelques minutes, heures ou jours après l’installation de l’application ou une action spécifique réalisée par l’utilisateur.

La fonctionnalité utile

Batch gère les fuseaux horaires pour vous !

Vous souhaitez envoyer une notification à 16:15 heure locale [LOCAL TIME] ? Vos utilisateurs recevront cette notification à 16:15 en fonction de leur position géographique.

Bonus : le Capping vous donne la possibilité de limiter le nombre de notifications Push qu'un même utilisateur peut recevoir via vos campagnes récurrentes.

Toutes les fonctionnalités de Batch

Analysez les données de vos campagnes

Une fois une campagne créée et lancée, il faut pouvoir suivre ses résultats : nombre d’envois, taux de rebond, ouvertures, réengagement, …

N'oubliez pas de tester vos messages et de les vérifier avant d’envoyer à toute votre base.

Analysez-les soigneusement pour ajuster vos prochaines campagnes !

À ne pas manquer !

Le meilleur des notifications Push chez nos clients, ça donne quoi ?

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