Dis Sonia, c'est quoi le BATCHELOR CLUB ?

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12 oct. 2022 • Rédigé par Sonia Ouaksel

Parce qu'on n’est riche que de ses clients 💘

Disclaimer 1 : cet article contient un nombre incalculable d’itérations du mot “client(s)”, et il ne s’agit pas d’un tic de langage.

Disclaimer 2 : cet article prendra 5 minutes de votre temps ; nous vous recommandons de l’assortir, au choix, d’un breuvage chaud, ou d'une boisson fraîche et anisée.

Un Club ! 🤩

Et quel Club !? Je vais vous parler ici du Batchelor Club qui, comme son nom l’indique, est le Club réservé aux Batchelors, c’est-à-dire nos clients, les clients Batch.

Pourquoi un Club ? 🧐

Chez Batch, nous avons toujours mis le client au centre de nos priorités et de nos actions :

  • Construction de notre produit pour et avec nos clients
  • Un support client 5*, disponible via un live chat, testé, approuvé et plébiscité par nos clients
  • Des équipes terrain expertes des métiers de nos clients, soucieuses de les accompagner au mieux

À vrai dire, chaque entreprise B2B un tant soit peu customer centric en 2022, en est « là », ou presque. Nous souhaitons aller plus loin — vraiment plus loin — sur la voie de l’engagement 🤝.

Oui, nous avons construit et nourri une passion sincère pour nos clients et leur satisfaction. Pour autant, notre volonté n’est pas totalement désintéressée : je vous explique tout ! ⤵️

Batch se développe, et ce avec comme vocation, discrète mais assumée, que nos clients soient nos premiers prescripteurs et ouvrent, avec nous, de nouvelles voies, de nouveaux territoires.

Pour accomplir cela, plusieurs leviers : certains très directs comme le parrainage ou la recommandation, et beaucoup d’autres plus indirects et tout aussi précieux, que l’on peut rassembler en un terme, la « Voix du Client » ; des avis clients aux appels de référence en passant par des prises de parole à nos côtés… Les occasions ne manquent pas d’amplifier nos messages.

En une phrase :

✨ Nous souhaitons transformer nos clients en contributeurs de valeur pour Batch.✨

Ce qui signifie que l’engagement sur lequel nous misons est bel et bien un vrai engagement, c’est-à-dire bi-directionnel.

Oui, nous allons de plus en plus en « demander » à nos clients, donc nous ne saurions nous arrêter là…

Alors, quels moyens déployons-nous pour faire de nos clients ces ambassadeurs que nous souhaitons placer au cœur de notre stratégie, et surtout qu’eux le soient ou le deviennent de bon cœur, avec entrain et sincérité ?

  1. Une équipe Customer Experience dédiée, qui travaille avec l’ensemble des collaborateurs Batch pour offrir un parcours client humain, évolutif et… fun !
  2. Un vrai programme d’engagement : de la co-construction, des contenus dédiés, des événements exclusifs, du partage d’expertise.
  3. Un programme de fid ; oui oui, un programme de fid, comme en B2C. Chez Batch nous avons à cœur de récompenser l’engagement de nos clients. C’est pourquoi notre programme de fid va les récompenser, non pas sur du transactionnel, mais sur du RELATIONNEL !

Et pour aller plus loin dans cette vision, ce n’est pas le client au sens de l’entreprise que nous remercions, mais bien l’individu, celui qui s’engage, donne de son temps ou de sa connaissance. Plus concrètement : chaque fois qu’un client s’engage, en prenant la parole à nos côtés par exemple, ou en participant à nos programmes de co-construction, nous trackons son geste d’engagement, ce qui génère automatiquement le déclenchement d’un « parcours de remerciement ». 🎁

C’est là que tout (ou presque) est dit. Il ne s'agit pas d’exceller dans une relation client-prestataire qui se voudrait parfaite, « propre » et formelle mais possiblement un peu déshumanisée ou pas très incarnée. Non non non. Ce que nous avons à coeur d'instaurer et de maintenir, c’est une réelle conversation avec nos clients, une relation dans laquelle on brise la glace, on se dit les choses, on établit un lien de confiance et on développe, n’ayons pas peur des mots, de l’attachement.

Et un beau jour, le Batchelor Club prend vie 🪄

Pour marquer la naissance de ce Club, nous avons organisé un événement de lancement durant lequel 80 clients se sont joints à nous, le 6 juillet dernier, au Shack, lieu sublime et chargé d’énergie en plein centre de Paris.

En plus des moments de networking et d’échanges à bâtons rompus, cinq de nos clients ont pris la parole pour partager en toute confiance des retours d’expérience inédits avec l’ensemble des participants.

Jugez par vous-même :

Julie Bidault, Directrice Marketing Client de SNCF Connect, nous racontait comment son équipe s’y est prise pour restaurer la confiance de 30 millions de clients après la refonte d'app la plus célèbre de France. Julie s’est confiée, sans filtre, avant de répondre aux questions des participants. Un témoignage unique et exclusif, gage de confiance, et pour lequel nous la remercions !

En suite des confidences de Julie, quatre clients : Milena de Prisma Media 📖, Naël d’EDF ⚡️, Manon de Sarenza 👠 et Jules de 24S 👜.

Chacun d’eux a présenté ses 3 campagnes CRM préférées ; performance, créativité, expérience client ont été mises en lumière à travers des exemples concrets, visuels et chiffrés. Nous gardons en mémoire l'énergie de ces intervenants dont la passion pour leurs métiers n’aura échappé à personne !

Enfin, notre co-fondateur et Chief Product Officer Antoine a partagé, en exclusivité, notre roadmap des 18 mois à venir. Nous avons conclu cette session par un appel à candidatures pour enclencher la co-construction des innovations et fonctionnalités les plus stratégiques pour nos clients, comme… l’Omnicanal By Batch par exemple.

Le 6 juillet n’était qu’un début et de grandes et belles choses lui succéderont. À commencer par l'édition #2, qui se tiendra à Paris le 26 octobre dans un lieu des plus spectaculaires... En savoir plus ici.

Mais aussi : des événements à Lille, Berlin, Marseille, Munich, Londres(...), du contenu exclusif ciblé et fun, des récompenses pour nos clients engagés, et bien plus encore, tout ça rien que pour nos clients !

En synthèse, être client Batch c’est être automatiquement membre du Batchelor Club et :

⭐️ Accéder à une super communauté d’experts pour se retrouver, échanger et progresser entre pairs

⭐️ Penser et dessiner collectivement le futur du marketing relationnel

⭐️ Bénéficier de plein d’avantages, contenus et programmes dédiés

Pour donner vie pleinement au Batchelor Club nous lui avons créé sa propre identité visuelle, son propre logo, et bientôt sa propre page dédiée sur le site batch.com.

On n’est riche que de ses clients 💖

À bientôt... au Club ?

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