Découvrez notre nouvelle page status et notre changelog

Si dernièrement vous êtes venu demander quelque conseil à notre équipe sur le livechat vous avez pu remarquer certains changements au sein de l'in-app de discussion.

Nous avons en effet décidé de recourir à deux nouvelles solutions pour mieux vous informer de l'état de notre service en temps réel et des dernières améliorations de notre solution (Changelog).

La Page Status ✅

Notre équipe technique travaille d'arrache-pied pour maintenir un service de qualité en continu et minimiser les moments d'interruptions. Mais comme toute boîte tech nous ne sommes jamais totalement à l'abri d'un imprévu. Nous avons déployé cette toute nouvelle page status afin de vous tenir au courant de l'état de nos services dans ces moments.

Hébergée sur un domaine tiers afin de nous prémunir d'une panne générale, la page status.batch.com compile :

• Tout l'historique et détail des durées de bon fonctionnement de Batch. (Uptime)
• L'ensemble des incidents auxquels la plateforme a été confrontée depuis son lancement avec une certaine granularité - Delivery, Dashboard, API... (Incidents)

Mais il permet avant tout à notre équipe technique de délivrer au compte goutte toute information relative à une défaillance de notre service lorsqu'il en survient. (Même si Batch fournit un très haut niveau de disponibilité, rassurez-vous 🤓)

Lors de tels cas de figures, cette page status devient alors le seul canal de communication concernant l'incident en cours : Vous y serez redirigé de manière systématique par votre customer success manager.

Nous vous invitons à vous y inscrire dès à présent afin de recevoir par mail ou téléphone les informations sur d'éventuels futurs incidents. Vous serez alors informé de l'ouverture et fermeture de tout incident. (Vous obtiendrez des détails et mis à jour de chaque incident en vous inscrivant directement à l'incident en question.)

Bien plus qu'une nice to have, c'est un outil indispensable pour vous informer en cas de pannes serveurs, délais inhabituels d'envoi des notifications... bref n'importe quel point qui viendrait perturber votre expérience de la plateforme.

C'est un élément essentiel quant à la confiance que nous souhaitons bâtir avec vous.

Le Changelog 🆕

Nous ne comptons plus les fonctionnalités développées par le passé sur lesquelles nous n'avions jamais communiqué. Depuis, nous avons pris le pli de régulièrement publier des release notes détaillées pour toute mise à jour ou nouvelle fonctionnalité que nous déployons pour nos utilisateurs. Le changelog que nous venons de mettre en place s'inscrit dans la continuité de cette démarche.

Bien discrète dans la cellule de livechat, la section What's new nous permet dorénavant de vous fournir un déroulé chronologique des dernières nouveautés produit.

Vous y retrouverez de courtes annonces concernant :

• De nouvelles fonctionnalités.
• Des améliorations ou mises à jour (SDK / Connecteurs etc...)
• Des bug fix venant améliorer l'UI ou l'UX du dashboard.

Vous pouvez également y accéder depuis votre dashboard, directement depuis la sidebar, en cliquant sur l'icône dédiée. Idéal pour vous tenir au courant de nouvelles fonctionnalités entre deux créations de campagnes de push 😉

Ces nouveautés ont pour but de mieux communiquer avec vous, assurer plus de transparence quant à la fiabilité de notre service et les fonctionnalités que nous développons.

Pensez à venir nous donner votre feedback à ce sujet sur le livechat !

Keep pushing !