Sarenza : quand personnalisation rime avec engagement massif !

Chez Sarenza, l’humain est au centre de la stratégie. Pour fidéliser les clients, l'e-mail est un des canal les plus important, mais cela ne suffit plus pour engager sur le long terme...

L'un des enjeux, au delà de la diversification des campagnes, était de mettre en place un parcours cohérent pour enrichir la base d'Opt-in.

Comment ?

En personnalisant les messages et en optimisant le ciblage, la catégorisation, le contenu et le timing des campagnes grâce à des connecteurs efficaces comme Adobe CC et Tinyclues pour plus de segmentation.

« 30 % de nos Opt-Ins Push App qui ne sont pas Opt-In à nos emails. Cela prouve bien que les Pushs nous permettent d’atteindre de nouveaux clients et communiquer de façon simple avec eux. » – Marine DAHAN, Head of CRM chez Sarenza.

Découvrez dans cette étude de cas comment Sarenza a réussi à déployer une stratégie de fidélisation omnicanale efficace, de implémentation à la gestion des campagnes, le tout avec des équipes CRM autonomes.

« Ce qui nous a beaucoup plu, c’est que l’implémentation et l’utilisation de Batch est simple. Cela nous permet d’être agiles et indépendants, de ne pas sur-solliciter la DSI. » – Marine DAHAN, Head of CRM chez Sarenza.

Sarenza a fait confiance à Batch pour trois raisons principales :

• Stimuler la croissance & les revenus prévisibles sur les canaux numériques

• Créer des expériences formidables pour les utilisateurs en ligne

• Travailler plus efficacement, plus heureux & gagner du temps

Quels résultats pour la stratégie de fidélisation personnalisée de Sarenza ?

• Le Web Push devient un canal privilégié d'amplification, et a obtenu un taux d'opt-in plus de deux fois supérieur à la moyenne du marché

• Des In-Apps personnalisés qui convertissent, aussi bien pour les opt-ins que pour les opt-outs