Combinez CRM Agentique et AI Decisioning pour un CRM plus efficace. Et plus simple.

Des agents IA qui augmentent vos équipes, des scores prédictifs qui remplacent les décisions à l'instinct, et une couche d'automatisation qui orchestre pour vous. Trois niveaux d'ambition. Une CEP unique pour vous accompagner dans votre transformation IA CRM.

Batch AI : la solution de CRM Agentique et d'AI Decisioning.

Batch AI réunit tout ce dont les équipes CRM ont besoin pour tirer parti de la révolution de l'IA : des agents qui augmentent leur productivité et leur créativité, des scores prédictifs qui optimisent les décisions sur les campagnes et de l’AI Decisioning qui peut opérer tout le CRM en autonomie. Nativement intégrée à la CEP et reposant sur la Data Platform, Batch AI se compose de 3 packages :

Batch AI Assist

12 agents IA intégrés dans vos workflows CRM pour gagner en efficacité, sans changer vos habitudes. Ils analysent vos campagnes, répondent à toutes vos questions, génèrent des contenus et optimisent vos parcours clients.

Batch AI Predict

Activez jusqu’à 15 scores prédictifs sur vos données pour mieux décider. Ciblage, messages, timing, canal : l’IA vous guide avec des scores de churn, d’achat, de valeur client et des recommandations directement activables dans vos campagnes.

Batch AI Decide

Passez à un CRM autonome piloté par l’IA. Selon vos objectifs, les agents décident, lancent et optimisent vos campagnes en continu, avec apprentissage en temps réel et transparence sur chaque action.

Le CRM agentique : à quel niveau de maturité êtes-vous ?

Tout le monde parle d'IA. En pratique, le plus important c'est de définir une trajectoire de transformation, qui permette de se projeter dans l'IA tout en assurant l'impact du CRM au quotidien. En fonction de votre point de départ sur les données et l'usage de l'IA les étapes sont différentes. Sur quelle trajectoire êtes-vous ?

Maturité 1 : le CRM assisté

Des agents IA intégrés à chaque étape du CRM. Analyse proactive, génération de contenu, diagnostic de campagnes — vos équipes gagnent en vitesse et en capacité, sans changer leur façon de travailler.

Maturité 2 : le CRM augmenté

L'équipe CRM garde la vue d'ensemble. L'IA fournit des scores qui permettent de prendre de meilleures décisions : qui cibler, quoi dire, quand envoyer, quel canal activer. Une performance CRM que les décisions humaines seules ne peuvent pas atteindre.

Maturité 3 : le CRM autonome

Pas de scénario prédéfini. En fonction de vos objectifs, les agents agissent en continu, lancent des campagnes, apprennent des résultats et optimisent. En toute autonomie — mais sous votre contrôle.

Pourquoi choisir Batch AI ?

Pour booster votre CRM, une IA performante a besoin d’un accès direct à toutes les données, de modèles IA éprouvés, d’un système d'engagement intégré et de la boucle de retour pour l’apprentissage. La CEP de Batch réunit l’ensemble de ces critères. Un accès natif à toutes les données nécessaires :

Profil

Attributs statiques et dynamiques de chaque client et anonyme.

Comportements temps réel

Collecte d'événements en temps réel via SDKs mobiles, web et API.

Produits & stocks

Catalogue, disponibilité et promotions en cours.

Scores prédictifs

Scores calculés en temps réel sur vos données.

Contactabilité

Opt-in, sensibilité aux canaux, pression marketing.

Batch vous accompagne dans votre transformation IA.

L'IA change et va changer le CRM. Batch a toujours évolué à l'écoute et en anticipation des besoins des équipes CRM. Personne ne peut vraiment anticiper à quoi ressemblera, après-demain, une CEP entièrement propulsée par l'IA. Mais Batch a construit aujourd'hui l'architecture data, IA et d'Engagement pour vous accompagner dans votre transformation.

L'AI Decisioning, une évolution naturelle de la vision de Batch, au service d'un CRM moderne et efficace.

Engagement Mobile-first

Push, in-app, SMS depuis une interface pensée pour les équipes CRM, pas pour les développeurs.

Engagement Omnicanal

Email, Push App et Web, SMS, In-app Message, réunis dans une seule CEP. Campagnes intuitives, process automatisés.

Omnicanal Agentique

Les 12 agents et les 15 scores Batch AI permettent d'augmenter les équipes CRM : plus créatives, plus productives, plus performantes.

Omnicanal Autonome

Les agents sont coordonnés pour atteindre des objectifs métiers. Ils peuvent modifier et déclencher des campagnes en autonomie.

Les cas d'usage d'aujourd'hui. Et de demain.

1 campagne, sur 6 pays, créée en 20 min.

Contenu généré en quelques secondes, trois variants de subject line proposés, visuels créés, ciblage analysé et validé, traduction en quatre langues. Ce qui prenait une demi-journée à votre équipe prend désormais moins d'une heure ; du brief à la mise en prod.

Une stratégie anti-churn généralisée et automatisée.

Clients à risque, probabilité de chute du CA, date de churn : les scores anti-churn analysent vos clients en permanence. Et vous pouvez automatiser des campagnes de rétention en personnalisant les messages, les offres et les niveaux de discount.

Les campagnes s'améliorent toutes seules.

Les agents IA sont capables de généraliser les A/B/N tests sur tous les paramètres possibles : message, offre, cible, canal, timing, etc. Et ils modifient les campagnes au fil de l'eau pour une performance optimale. L'équipe CRM pilote et contrôle.

L’analyse intelligente des campagnes et journeys.

Une campagne email sous-performe ? L'agent AI analyse l'ensemble des variables (heure d'envoi, segment, contenu, historique) et vous répond en quelques secondes, langage naturel : "Votre segment 35-45 ans répond 40% mieux le mardi matin. Votre subject line actuelle sous-performe sur mobile. Voici 3 versions alternatives".

La meilleure offre pour chaque client. Sans effort.

La recommandation produit est un incontournable du CRM. Les scores prédictifs de Batch AI vous donnent automatiquement pour chaque client le ou les produits à mettre en avant. Que ce soit dans une newsletter généraliste ou une campagne thématique. Plus besoin de règles manuelles imparfaites, la personnalisation est automatisée, que ce soit au niveau produit, catégorie, marque, etc.

Piloter des objectifs. Pas des cibles ou des campagnes.

Vous fixez des objectifs d'engagement, de conversion, de ventes, ou de marge. Et des contraintes de pression ou de contenu. L'agent CRM orchestre l'exécution des campagnes en continu, teste et optimise tout en rendant compte en permanence de ce qui a fonctionné et pourquoi. La valeur ajoutée des experts CRM réside dans la stratégie et l'analyse de la performance.

Des impacts sur la créativité, l’efficacité, les conversions et le CA généré.

x3 productivité

Les équipes CRM qui utilisent Batch AI Assist ont mesuré une forte augmentation de leur productivité. Lancez plus de campagnes, faites plus de tests, automatisez plus de parcours. Sans contraintes IT.

+55% conversion

Et +21% panier moyen. En utilisant les scores d'appétence de Batch AI Predict, un e-commerçant a mesuré, sur une thématique produit précise, un très fort impact sur les taux de conversion et le montant dépensé. Mesuré en A/B test contre le ciblage des experts CRM.

+48% réactivation client

Un retailer a A/B testé sa séquence réactivation habituelle versus une séquence personnalisée en fonction de la date de churn prédite par Batch AI Predict. Résultat après 6 mois : 48% de clients réactivés en plus, avec une marge générée supérieure de 20%.

100% de connaissances

Batch AI vous donne un accès simple à l'ensemble des informations : campagnes, réponses, clients, prospects. Posez toutes les questions et obtenez des réponses précises sur des performances, des causes, des améliorations à opérer, sous forme de texte, de tableaux ou de graphiques.

0% d'erreurs

Les agents IA Batch surveillent votre base et vos campagnes. Ils détectent des erreurs techniques dans les emails, des campagnes sous performantes, des journeys pas optimaux, des taux de délivrabilité trop bas, etc. Concentrez-vous sur l'essentiel !

+8% taux de marge

Une marque très dépendante des promotions a utilisé les scores de recommandation de promotions pour personnaliser le contenu de chaque message avec le meilleur niveau de réduction. Résultat sur 3 mois : +25% sur les taux de conversion et +8% de taux de marge

Batch AI Assist : de multiples agents CRM à votre service.

Batch AI Assist propose une quinzaine d’agents IA, chacun pensé pour un moment précis du travail des équipes CRM. Ils s’intègrent directement dans l’interface Batch. Pas d’outil en plus, pas de courbe d’apprentissage. Juste la partie la plus passionnante du CRM.

Votre CRM augmenté : un agent conversationnel pour tout analyser

Imaginez pouvoir poser n'importe quelle question sur votre CRM... et obtenir une réponse en quelques secondes. Quel est le taux d'ouverture des inactifs sur ma dernière campagne ? Quels sont les segments qui achètent le plus dans la catégorie Photo ? Quels sont les critères qui entraînent le plus de conversions ? L'agent a accès à l'ensemble de vos données et répond en langage naturel.

Diagnostic complet d'une campagne en 30s.

Une campagne email sous-performe ? L'agent AI analyse l'ensemble des variables (heure d'envoi, segment, contenu, historique) et vous donne en langage naturel les causes probables et des recommandations d’actions. Pas besoin d'un analyste.

Vos agents pour créer simplement des messages efficaces.

De la création à l’analyse de la performance, chaque étape a son agent. Générez un contenu personnalisé en quelques secondes, disposez automatiquement de plusieurs variants à tester, trouvez la subject line qui maximise l'ouverture, créez des visuels sans passer par un designer, analysez la cible et traduisez le tout en dix langues. Simplement. Concentrez-vous sur l’essentiel.

Des agents spécialisés pour optimiser vos campagnes et journeys.

Des agents pour chaque étape du cycle de vie de vos campagnes : détection des problèmes techniques avant envoi, construction de journeys, optimisation des scénarios existants et génération de variants omnicanaux. Moins de temps à construire et vérifier. Plus de temps à optimiser ce qui génère vraiment de la performance.

Batch AI Predict : prédire pour mieux décider.

L'équipe CRM garde la vue d'ensemble. Batch AI Predict fournit tous les scores qui permettent de prendre de meilleures décisions : qui cibler, quoi dire, quand envoyer, quel canal activer. L'impact ? Une performance du CRM et une contribution au CA que les décisions humaines seules ne peuvent pas atteindre.

15 scores prédictifs pour vos campagnes.

Disponibles nativement dans votre CEP Batch, ces scores permettent d’optimiser les campagnes CRM et d’atteindre des niveaux de performance bien supérieurs.

Churn à l’abonnement

Vous donne la probabilité qu'un client résilie son abonnement avant la fin.

Date décisive de churn

Vous donne la date à laquelle un client à un fort risque de devenir inactif.

Top client à risque

Vous donne la probabilité qu'un top client diminue significativement son chiffre d'affaires dans les prochains mois.

Sensibilité à la promotion

Vous donne la probabilité qu'un client ait besoin d'une promotion pour faire son prochain achat.

Date de réachat

Vous donne le produit qu'un client va probablement ré-acheter, ainsi que la date prévisionnelle de réachat.

Date de 2nd achat

Vous donne la date à laquelle un client primo acheteur va probablement effectuer son second achat.

Lifetime Value

Vous donne la valeur future de chacun de vos clients sur l'année à venir.

Client à haut potentiel

Vous donne la probabilité qu'un client fasse prochainement partie de vos top clients.

Prospect à haut potentiel

Vous donne la probabilité qu'un prospect devienne prochainement client.

Appétence produits

Vous donne la probabilité qu'un client achète prochainement au sein d'une cible de produits ou catégories préalablement définie.

Appétence cross-sell

Vous donne la probabilité qu'un client achète pour la première fois au sein d'une cible de produits préalablement définie.

Recommandation produits

Vous donne une recommandation des Top-N produits ou catégories les plus pertinents à proposer à chaque client.

Recommandation promotions

Vous donne le niveau de promotion le plus pertinent pour maximiser l'achat d'un client et la marge générée.

Meilleur canal

Vous donne le meilleur canal à utiliser pour chaque client en fonction de la campagne envoyée.

Meilleur moment d'envoi

Vous donne le meilleur moment d'envoi pour chaque client en fonction de la campagne envoyée.

Batch AI Decide : le CRM qui décide, apprend et agit. En autonomie.

C'est le niveau de maturité le plus avancé et encore visionnaire. Batch AI Decide ne se contente plus d'assister ou de prédire : il construit, orchestre et optimise en autonomie et en temps réel, sur la base de vos objectifs business, quels qu'ils soient.

Vous définissez l'objectif. Batch AI Decisioning trouve le chemin.

Vous définissez l'objectif : revenu incrémental, rétention, conversion, etc. Batch AI Decisioning détermine en temps réel la meilleure action pour chaque individu : quel contenu, quel canal, quel timing, quelle fréquence. Le système apprend en continu des résultats obtenus, et s'améliore à chaque campagne, chaque envoi, chaque interaction. Plus de compromis entre personnalisation et scalabilité. L'objectif et les contraintes CRM sont fixés. Batch AI Decisioning trouve le chemin.

Des agents CRM qui opèrent, analysent, et décident en continu. En toute transparence.

Les agents autonomes de Batch AI fonctionnent en 24/7 et prennent des décisions de ciblages, de campagnes, d'orchestration sans attendre de validation. Mais chaque action réalisée est décrite, expliquée, justifiée et partagée en toute transparence avec les équipes. C'est le futur rôle du CRM : fixer des objectifs, cadrer une stratégie, et définir les garde-fous

Sommaire

Vos questions sur Batch AI Est-ce que mes équipes CRM gardent le contrôle ?Faut-il des compétences techniques pour utiliser Batch AI ?Est-ce que l'IA peut prendre de mauvaises décisions ?Quelle est la différence avec un Data Scientist interne ?Est-ce que je peux continuer à utiliser ma solution AI en parallèle, sur un ou deux use cases ?Combien de temps pour déployer Batch AI ?

Vos questions sur Batch AI

Tout ce que vous vouliez savoir sur l'autonomie, la maîtrise et la mise en œuvre.

Est-ce que mes équipes CRM gardent le contrôle ?

Absolument. Batch AI ne remplace pas vos équipes ; il les augmente. Avec AI Assist et AI Predict, vos experts gardent la main sur chaque décision. Même avec AI Decide, vous définissez les objectifs, les contraintes et les garde-fous éditoriaux. L'IA exécute et rend compte.

Faut-il des compétences techniques pour utiliser Batch AI ?

Non. Batch AI s'intègre directement dans l'interface Batch que vos équipes connaissent déjà. Les agents sont accessibles en langage naturel, sans courbe d'apprentissage. Pas d'outil supplémentaire, pas de formation longue.

Est-ce que l'IA peut prendre de mauvaises décisions ?

Batch AI Decide fonctionne toujours dans un cadre défini par vos équipes : objectifs business, contraintes de pression, règles éditoriales. L'agent rend compte de chaque action. Vous pouvez intervenir à tout moment et ajuster les paramètres.

Quelle est la différence avec un Data Scientist interne ?

Batch AI Predict propose des scores prédictifs directement activables dans votre plateforme CRM, sans export de données ni intégration complexe. Comparé à des data scientists internes, la mise en production est immédiate et le périmètre couvre 15 modèles prédictifs déjà validés sur le marché, couvrant des sujet complexes comme le churn ou la recommandation. Et prêts à l'emploi.

Est-ce que je peux continuer à utiliser ma solution AI en parallèle, sur un ou deux use cases ?

Oui. Batch AI Predict vous propose un ensemble de 15 scores prêts-à-l’emploi. Si vous avez déjà un score de recommandation ou de best send time, vous pouvez tout à fait les conserver et utiliser les autres scores Batch. vous pouvez même les tester en parallèle !

Combien de temps pour déployer Batch AI ?

Batch AI Assist est disponible immédiatement pour tous les utilisateurs du CEP. Batch AI Predict nécessite une phase de configuration de vos données (généralement 2 à 4 semaines). Batch AI Decide fait l'objet d'un accompagnement dédié.

Discutons de vos besoins.

Planifiez une démo avec un de nos experts CRM.

Batch AI : la solution de CRM Agentique et d'AI Decisioning.

Batch AI réunit tout ce dont les équipes CRM ont besoin pour tirer parti de la révolution de l'IA : des agents qui augmentent leur productivité et leur créativité, des scores prédictifs qui optimisent les décisions sur les campagnes et de l’AI Decisioning qui peut opérer tout le CRM en autonomie. Nativement intégrée à la CEP et reposant sur la Data Platform, Batch AI se compose de 3 packages :

Batch AI Assist

12 agents IA intégrés dans vos workflows CRM pour gagner en efficacité, sans changer vos habitudes. Ils analysent vos campagnes, répondent à toutes vos questions, génèrent des contenus et optimisent vos parcours clients.

Batch AI Predict

Activez jusqu’à 15 scores prédictifs sur vos données pour mieux décider. Ciblage, messages, timing, canal : l’IA vous guide avec des scores de churn, d’achat, de valeur client et des recommandations directement activables dans vos campagnes.

Batch AI Decide

Passez à un CRM autonome piloté par l’IA. Selon vos objectifs, les agents décident, lancent et optimisent vos campagnes en continu, avec apprentissage en temps réel et transparence sur chaque action.

Le CRM agentique : à quel niveau de maturité êtes-vous ?

Tout le monde parle d'IA. En pratique, le plus important c'est de définir une trajectoire de transformation, qui permette de se projeter dans l'IA tout en assurant l'impact du CRM au quotidien. En fonction de votre point de départ sur les données et l'usage de l'IA les étapes sont différentes. Sur quelle trajectoire êtes-vous ?