Vidéo | « Oscaro envoie jusqu’à 1M d’emails et 3M de push par jour avec Batch »

Dans cet article, découvrez comment Oscaro, marketplace leader en Europe, opère une stratégie CRM personnalisée pour 5M de clients dans 4 pays en combinant la puissance d'un Data Warehouse (Google BigQuery) et d'une Customer Engagement Platform (Batch), retrouvez ci-dessous le témoignage vidéo d'Arthur Jamet, Head of CRM d'Oscaro durant la Batch Keynote Winter 2025 devant 350+ Experts CRM et téléchargez les slides de cette étude de cas exclusive.

Comment Oscaro opère une stratégie CRM ultra-personnalisée pour ses 5 millions de clients en Europe avec Batch

500 employés, 250M€ de chiffre d’affaires, 5 millions de clients dans 4 pays européens.

Oscaro est un poids lourd de l’e-commerce… très discret.

Fondé en 2001, avec 8 millions de visiteurs par mois et 8000 commandes par jour, ce pionnier de la vente de pièces automobiles en ligne affiche un taux de pénétration marché impressionnant — de l’ordre de 40% — et collecte un gigantesque volume de données historiques et comportementales.

Dans ce contexte, le CRM devient rapidement une mine d’or autant qu’une source de défis technologiques.

Car comment exploiter au mieux ce trésor de données sans paralyser les équipes métier ?

Et comment adresser de façon personnalisée une base de clients aux comportements si différents : particuliers, semi-professionnels, professionnels ?

Un challenge bien connu des équipes CRM—surtout quand elles utilisent encore des CRM traditionnels : difficiles à paramétrer, nécessitant de savoir écrire du code ou demandant l'intervention constante d'une équipe tech...

Pour faire face à ces challenges, Oscaro s’est engagé dès 2020 dans un grand chantier de modernisation de sa « stack MarTech » avec l’objectif de redonner à son équipe CRM un maximum d’agilité, de capacités créatives et d’impact sur le business.

Un chantier mené de concert avec une diversification de ses canaux, avec le lancement de son application mobile en 2021, puis et de son programme de fidélité en 2024, et une accélération du business dans plusieurs pays européens.

Au centre de sa stack, Oscaro a connecté de façon bi-directionnelle deux plateformes nouvelle génération qui sont venues remplacer ses outils legacy :

1. Coté storage, un Data Warehouse propulsé par BigQuery, déployé par son équipe Tech & Data, qui centralise et met à disposition l’intégralité des données de l’entreprise.
2. Coté CRM & marketing automation, la Customer Engagement Platform (CEP) de Batch qui permet à l’équipe marketing d’Oscaro de (i) disposer d’une vue client unifiée au service du métier et (ii) de centraliser toute sa delivery : emails transactionnels & marketing et notifications push & web. Avec des envois pouvant aller jusqu’à d’1 million d’Emails et 3 millions de Pushs envoyés sur les plus grosses journées.

Une success story qu’Arthur Jamet, Head of CRM d’Oscaro est venu raconter devant 350 experts CRM à la Batch Keynote Winter 2025, à retrouver en vidéo ou en téléchargeant les slides du case study :

Vous aussi, envie d’accélérer l’impact de votre équipe CRM en déployant une Customer Engagement Platform (CEP) de nouvelle génération ?

Découvrez les entreprises qui font le switch de leur CRM traditionnel vers Batch et contactez notre équipe.