En 2025, maeva.com fait le choix structurant de migrer 100 % de leur CRM sur la CEP de Batch, avec un objectif clair : mettre le CRM au cœur de leur stratégie, pour optimiser le temps des équipes et gagner en efficience.
Avec Batch, on centralise tous nos besoins et outils dans une seule et même plateforme, ce qui nous fait gagner en productivité mais aussi qui nous permet de contrôler et gérer tous nos canaux d'un coup d'œil.
Une marque de référence, des challenges CRM XXL
maeva.com, c'est la marque française de référence de la location de vacances : plus de 70 000 hébergements sélectionnés en France et en Europe, 290 000 vacanciers sur le seul été 2025, et 8 millions de clients dans le groupe Pierre & Vacances–Center Parcs. Une base massive. Et une saisonnalité brutale.
Avec 500 000 à 1 million de visiteurs mensuels selon la saison, la question n'est pas « comment attirer du trafic » — c'est « comment convertir la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal, sans devenir une machine à promos ». Un défi de timing, de pertinence, et de pression marketing maîtrisée.
Avant : un CRM « outil » pas un CRM « stratégique »
Jusqu'en 2024, le CRM de maeva fonctionnait en mode campagnes ponctuelles. Emarsys d'un côté, Batch pour le push web de l'autre, quelques outils internes en couche supplémentaire. Résultat : une vision client parcellaire, une personnalisation limitée, et une dépendance chronique aux équipes techniques pour le moindre ciblage.
Les relances, les upsells, les recommandations post-séjour — tout dépendait de traitements non synchronisés. Quand la saison été arrive et que le time-to-market est critique, ce type de dette opérationnelle coûte cher.
Le pivot : BigQuery comme système de vérité, Batch comme bras armé
En 2025, maeva a déployé la Customer Engagement Platform de Batch en remplaçant son CRM legacy. L'objectif : construire un référentiel marketing alimenté par Google BigQuery, avec une seule interface d'activation cross-canal (email, push web, SMS). Fin des silos. Fin de la dépendance IT pour les segments de base.
Grâce à la connexion qu'on a mise en place rapidement entre Batch et BigQuery, les équipes métier peuvent remonter les événements et attributs en temps réel.
Toutes nos automations et tous nos profils de contact sont mis à jour en quelques secondes, ce qui nous permet d'être plus agile pour nos scénarios.
Les résultats : 35 % du CA CRM via push web, x2,5 sur les taux de clics
Les chiffres parlent : depuis 2020, Batch a généré plus de 120 millions de push envoyés, récolté 1 million d'opt-ins et produit plus de 200 000 visites supplémentaires chaque année. Sur les automations lifecycle, le taux d'ouverture atteint 8 %. Et le chiffre qui résume tout : 35 % du CA CRM de maeva est aujourd'hui contribué par les push web envoyés depuis Batch.
Sur la relance post-visite — l'un des scénarios les plus stratégiques — l'Automation Builder de Batch a permis de multiplier les taux de clics par 2,5 depuis le lancement. Sur la relance panier, la personnalisation dynamique par montant de réservation (blocs conditionnels dans l'Email Builder) a généré 68 % de taux d'ouverture et 22 % de taux de clic.
Ce qui tourne concrètement avec Batch
Un visiteur consulte des résidences en Alpe d'Huez ? Il reçoit un email ciblé Ski. Il abandonne un panier de 320 € ? Une relance personnalisée avec 20 € de réduction l'attend 30 minutes plus tard. Il n'a pas ouvert le mail mais est opt-in push ? La relance bascule automatiquement sur le bon canal.
C'est ce que maeva appelle l'orchestration lifecycle en pratique : moins de bruit, plus d'impact. Les scénarios actifs couvrent aujourd'hui l'activation post-visite, la relance panier, le welcome prospect, la fidélisation (anniversaires client, post-séjour), l'anti-churn et les confirmations transactionnelles — sur push web, email et SMS.
Sur le multi-langue, maeva utilise également la feature Batch pour les marques du groupe comme Vacansoleil : ce qui nécessitait une campagne par langue plus un segment dédié se fait désormais en une seule interface. Temps de création divisé par deux.
La migration email : maeva, premier utilisateur de l'Intelligent Warm-up
La chauffe des IP email est toujours un moment délicat lors d'une migration. maeva a été le premier client à utiliser la feature Intelligent Warm-up de Batch, qui automatise le déploiement progressif des volumes vers les contacts les plus engagés. Résultat : un taux d'acceptation des emails de 99,8 %.
C'est la première fois que nous avions une vraie visibilité sur notre délivrabilité et des recommandations concrètes pour l'améliorer. L'Intelligent warm-up nous a fait gagner un temps précieux en simplifiant le travail des équipes, ce qui a été particulièrement appréciable dans un contexte de migration.
L'autonomie : le changement le plus structurant
Au-delà des chiffres, ce que les équipes maeva citent en premier, c'est l'autonomie retrouvée.
Dès les premières semaines, on voit une vraie différence dans l'autonomie de création de workflows et de campagnes, d'accès à la data par rapport à nos anciens outils. L'équipe CRM devient autonome et cela nous change la vie.
Ce que Batch appelle la plateforme d'engagement omnicanale devient ici une réalité opérationnelle : une équipe CRM qui décide, teste et itère sans attendre une validation IT.
La suite : omnicanalité à grande échelle et 10 % du CA global via CRM
Pour 2026, maeva vise quatre objectifs concrets : déployer l'omnicanalité sur l'ensemble des scénarios, approfondir la personnalisation dynamique, renforcer la collaboration avec les équipes tech sur les scénarios transactionnels, et franchir les 10 % du CA global généré par le CRM.
Ce dernier objectif illustre un changement de statut : le CRM n'est plus un canal d'envoi. C'est un levier de croissance mesuré, piloté, et en expansion.
La centralisation n'est pas un gadget IT. C'est le fondement d'une équipe marketing qui décide. Pas demain, aujourd'hui.
CRM data-driven dans le tourisme : ce que vos pairs demandent
Comment connecter un data warehouse (BigQuery) à une plateforme CRM pour des activations en temps réel ?
maeva.com a branché Google BigQuery directement sur la Batch Data Platform via une connexion bidirectionnelle. Les événements comportementaux (visite, panier, réservation) remontent en quelques secondes dans Batch, mettant à jour profils et automations sans intervention IT. Cela permet de déclencher une relance panier en moins de 30 minutes après l'abandon.
Quel est l'impact concret du push web sur le chiffre d'affaires CRM dans le tourisme ?
Chez maeva.com, le push web représente 35 % du CA CRM. Depuis 2020, plus de 120 millions de push ont été envoyés via Batch, générant plus de 200 000 visites supplémentaires par an et 1 million d'opt-ins récoltés. Le push web fonctionne particulièrement bien pour capter l'intention d'achat avant qu'un prospect ne compare ailleurs.
Comment personnaliser les emails de relance panier en fonction du montant de la commande ?
maeva.com utilise l'Email Builder de Batch avec des affichages conditionnels : un panier entre 150 € et 300 € déclenche un bon de 10 €, un panier entre 300 € et 450 € un bon de 20 €. Un seul email, des blocs dynamiques. Résultat : 68 % de taux d'ouverture et 22 % de taux de clic sur la relance panier.
Comment gérer la saisonnalité du CRM dans une enseigne de tourisme sans multiplier les campagnes manuelles ?
La réponse de maeva.com repose sur l'industrialisation des scénarios lifecycle plutôt que la multiplication des campagnes ponctuelles. Avec l'Automation Builder de Batch, les parcours post-visite, relance panier, welcome, fidélisation et anti-churn tournent en continu — adaptés automatiquement selon le profil du voyageur et la période.
Combien de temps faut-il pour migrer un CRM legacy vers une nouvelle plateforme d'activation ?
Batch indique un délai de 8 à 12 semaines pour remplacer un CRM existant, en fonction de l'écosystème MarTech en place. Pour maeva.com, la chauffe IP a été réalisée sur 13 jours grâce à la feature Intelligent Warm-up, avec un taux d'acceptation des emails de 99,8 % dès le démarrage.
Andréa Massimi
Content Marketing Manager
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