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C'est quoi le Trigger Marketing ?

Glossaire

5 Jul 2023 Rédigé par Aurélie Tisserand

Qu’entend-on par Trigger Marketing ?

Le principe du Trigger Marketing – marketing de déclenchement – est de déclencher une action marketing chez le client, grâce à un message personnalisé envoyé au bon moment et sur le bon canal. N’attendez pas que les étoiles s’alignent (ça peut être long), appuyez-vous plutôt sur le comportement du consommateur pour mener à bien cette stratégie marketing.

Comptez sur les données comportementales

Pour y parvenir, il est indispensable d’utiliser un maximum de données comportementales, telles que les données de navigation sur les pages web, l’historique des achats et toutes les interactions entre la marque et le client.

Ces données et les informations personnelles de vos clients déterminent le meilleur moment pour leur envoyer un message personnalisé. Le Trigger Marketing peut prendre plusieurs formes : e-mails, SMS, push sur mobile.

C’est une technique efficace pour renforcer l'engagement des consommateurs et augmenter le taux de conversion. Il permet aussi d’améliorer l’expérience client.

Une brique incontournable du marketing automation

Marketing automation et Trigger Marketing vont de paire : c’est l’art d’envoyer le bon message, au bon moment et au bon contact. L’automatisation repose sur un ensemble de conditions prédéfinies, de scénarios préconçus. Pour y parvenir, appuyez-vous sur toute information personnelle sur vos clients à disposition – telle que les dates d'anniversaires – ainsi que sur leurs comportements. En automatisant ces tâches chronophages et répétitives, vous économisez des heures précieuses. Vos équipes pourront se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et améliorer l’expérience utilisateur et la relation client de votre marque.

Quels sont les avantages du Trigger Marketing ?

Tout d’abord, il y a la personnalisation. Cette stratégie marketing envoie des messages personnalisés au client selon son comportement. Le Trigger Marketing réduit aussi le temps de réponse grâce à l’envoi de messages automatiques, pour réagir aux actions des clients. Cela améliore l'expérience client.

On pense aussi à la fidélisation. Le Trigger Marketing cible des messages pertinents à envoyer, qui renforcent la relation entre la marque et le client. À long terme, cela joue sur l’affinité et la fidélité des clients.

L’une des retombées les plus palpables est l’augmentation des ventes : en envoyant des offres ciblées, le Trigger Marketing stimule votre chiffre d'affaires !

Vous économisez aussi un temps précieux et gagnez en efficacité. Le ciblage des clients sera plus pertinent et maximisera les conversions… optimisant le retour sur investissement de vos actions marketing.

Des exemples concrets de Trigger Marketing

  • Message de bienvenue : suite à la création d’un compte client.
  • Abandon de panier : si un client quitte votre site sans effectuer d'achat,le Trigger Marketing vous permet d’envoyer un e-mail personnalisé pour le relancer.
  • Date d’anniversaire : un message ou une offre promotionnelle pour célébrer l’anniversaire de votre client (cadeau, réduction, points de fidélité).
  • Réengagement des clients inactifs : vous pouvez programmer l’envoi de messages après une certaine période d'inactivité.

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Aurélie Tisserand

Digital Marketing Manager @ Batch

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