Stratégie marketing automation : tout ce que vous devez savoir

Le marketing automation est devenu un outil indispensable aux entreprises qui cherchent à optimiser leurs efforts marketing, mais aussi à améliorer leur expérience client.

Et pour cause, l’automatisation permet d’optimiser les interactions avec vos clients : les tâches manuelles et répétitives sont prises en charge par les outils de marketing automation. Résultats ? Vous pouvez suivre et répondre à chacun de leurs besoins !

Construire et déployer une stratégie de marketing automation : 6 étapes clés

#1 Identifiez vos segments clients idéaux

« Bien cibler » est un incontournable à la réussite de votre stratégie marketing automation. Commencez par identifier les segments clients idéaux en définissant quels sont vos différents buyer et user persona. De quoi s’agit-il exactement ? C’est simple : un persona est un profil type qui représente vos interlocuteurs business.

#2 Modélisez votre parcours d’achat

Le marketing automation a pour objectif d’aider les utilisateurs à passer facilement d’une étape à l’autre lors de leur parcours d’achat ou de consommation de contenu médias. Déterminez donc le parcours de vos clients, puis définissez toutes les tâches qui doivent (ou qui peuvent) être automatisées pour chacune des étapes.

#3 Définissez les objectifs de votre stratégie

Maintenant que vous avez qualifié quels profils cibler ainsi que votre parcours d’achat, déterminez vos objectifs. Il peut s’agir :

• d’augmenter vos ventes ;
• d’améliorer votre taux de conversion ;
• de fidéliser vos clients existants, etc.

Lorsque vous les avez tous identifiés, vous pourrez orienter votre stratégie de marketing automation et mesurer ses résultats.

#4 Proposez du contenu adapté

L’automatisation, c’est aussi proposer du contenu à la bonne cible au bon moment pour la guider vers l’acte d’achat. S’il n’est pas pertinent, le marketing automation ne prend pas toute son ampleur, il perd en efficacité.

Alors, quels types de contenus devriez-vous privilégier pour appuyer votre stratégie de marketing automation ? Voici quelques suggestions :

• les emails ;
• les notifications web et mobiles ;
• les pages web ;
• les vidéos ;
• les landing pages, etc.

Tous les contenus ne conviennent pas à toutes les situations. Choisissez ceux qui répondront le mieux à l’étape du parcours client, ainsi qu’à l’offre et/ou au produit de votre entreprise.

#5 Suivez vos KPI

Suivre vos KPI est incontournable si vous souhaitez améliorer l’efficacité de votre stratégie marketing automation.

Pour ce faire, définissez des indicateurs de performance clés pour chacun de vos objectifs et analysez les actions des utilisateurs durant leur parcours. Vous pourrez ainsi observer de près le succès de l’automatisation de votre marketing.

#6 A/B testez !

Une fois la stratégie définie, il faut la tester ! Analysez les KPI que vous avez recueillis : vous observerez les actions marketing qui correspondent aux attentes des utilisateurs et celles qui ne fonctionnent pas comme prévu. Améliorez votre dispositif de marketing automation au fur et à mesure ! Après chaque action, posez-vous les bonnes questions : pourquoi l’objectif a-t-il été atteint ? Ou, au contraire, pour quelles raisons vous n’avez pas réussi à accomplir ce que vous recherchiez ? L’A/B Testing vous aide à établir de nouvelles actions à déployer pour affiner votre démarche et vous rapprocher des besoins de vos utilisateurs.

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