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C'est quoi le Marketing Omnicanal ?

Glossaire

6 juil. 2023 Rédigé par Aurélie Tisserand

Qu’entend-on par marketing omnicanal ?

Qui dit omnicanal, dit global. Le marketing omnicanal est une stratégie qui mobilise l’ensemble des canaux de communication pour offrir une expérience cohérente et homogène aux clients. Son objectif ultime : qu’elle soit transparente, intégrée, et sans faille – de la prise de conscience du besoin jusqu'à l’achat final. La mise en place d'une stratégie marketing omnicanale renforce aussi l’image de marque de votre entreprise et améliore votre taux de conversion.

Comment le différencier du marketing multicanal ?

L’omnicanalité unifie la stratégie de l'entreprise entre les points de contact digitaux et physiques. Contrairement au marketing omnicanal, où les clients peuvent passer d'un canal à l'autre sans interruption ni confusion, le multicanal va se concentrer sur l'utilisation de plusieurs canaux de communication, sans garantir une expérience homogène et intégrée entre chaque point de contact.

Le parcours client au centre de votre marketing omnicanal

De plus en plus, les consommateurs gagnent en autonomie et en compétences dans l'utilisation des canaux de communication. Alors forcément, ils s'attendent à une expérience totalement homogène sur votre site internet ou vos réseaux sociaux. Voilà pourquoi les entreprises qui ne parviennent pas à proposer une expérience fluide risquent de perdre des clients, au profit des concurrents qui ont mis en place une stratégie marketing omnicanale efficace !

Pour comprendre les besoins de chaque client :

  • personnalisez les offres et les messages sur chaque canal,
  • adaptez la stratégie marketing en fonction du point de contact (recherches en ligne, visites en magasin ou interactions sur les réseaux sociaux).

Parmi les canaux de communication phares, on retrouve l'Email, les notificiations Push ou encore le Push Web sur notre site web.

L’omnicanalité renforce votre image de marque

Le marketing omnicanal renforce l'image de marque d'une entreprise car il améliore la cohérence globale, l'expérience client et élimine les silos marketing – des points essentiels pour bâtir une image de marque solide. La stratégie du marketing omnicanal crée également une relation plus étroite avec vos clients : on dit oui à plus de confiance et de fidélité !

Les consommateurs d'aujourd'hui sont sensibles à la façon dont les entreprises communiquent et interagissent avec eux. Ils attendent une expérience homogène sur tous les canaux de communication. C’est la promesse d’une expérience d'achat cohérente et simple, un moyen d’attirer de nouveaux clients. A contrario, si vous n’adoptez pas une telle stratégie, cela pourrait nuire à votre image de marque.

Votre stratégie omnicanale, étape par étape

Dans un premier temps, identifiez le parcours client et les points de contact entre l’utilisateur et l'entreprise (applications mobiles, magasins physiques, publicités digitales ou urbaines…).

Une fois les canaux de communications identifiés, suivez la checklist :

  • intégrez et analysez les données collectées ;
  • définissez les objectifs (conversion, fidélisation, satisfaction) ;
  • concevez une expérience client cohérente et fluide via la segmentation;
  • mesurez l'impact de chaque canal de communication ;
  • déployez une plateforme intégrée comme un CRM.

Vous souhaitez mettre en place une stratégie omnicanale efficace ?

Contactez nos experts CRM

Aurélie Tisserand

Digital Marketing Manager @ Batch

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