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Nouveautés produit S1 2023 : ce qu'il faut retenir

Nouveautés

26 Jun 2023 Rédigé par Pierre Tâm-Anh Le Khac

Cette fin de semestre 2023, c’est l’occasion de vous partager notre état des lieux de toutes les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Batch sorties en ce début d’année.

Au menu : Email Automations, nouvelle Profile View unifiée qui collecte et centralise l’ensemble de vos données client, support Push Web iOS 16.4, nouvelle organisation de nos équipes Tech et Produit, et de nombreuses autres innovations.

Cet article résume toutes les nouveautés produit majeures de ce début d’année 2023.

Si vous vous souhaitez découvrir en détails chacune de ces fonctionnalités, vous pouvez lire les articles dédiés suivant :

Nos équipes Tech et Produit : une nouvelle organisation en Squads pluridisciplinaires

Toutes ces nouveautés fonctionnelles que nous allons vous partager renforcent le repositionnement de Batch comme une solution d’engagement client 360° à part entière.

Avec ce nouveau paradigme omnicanal, toutes ces innovations produit sont désormais réparties au sein de trois blocs, trois étages, trois ensembles de fonctionnalités de notre plateforme d’engagement client 360° :

  • 1er étage : Profile, pour centraliser et réconcilier toutes vos données client en une seule vue unifiée ;
  • 2e étage : Engage, pour orchestrer l'ensemble de vos scénarios d'engagement client sur tous les canaux et avec une grande efficacité ;
  • 3e étage : Messaging, pour activer tous vos canaux depuis la même interface et dans les meilleures conditions possibles.

Vous pouvez ainsi voir dans le visuel ci-dessous que nombreux composants fonctionnels logiciels intéragissent avec ces trois piliers :

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Cette représentation 3-en-1 de la plateforme Batch, c'est le socle sur lequel toutes nos équipes Tech et Produit travaillent, et sur lequel on va enrichir fonctionnellement notre solution omnicanale en continu.

Chacun de ces blocs - Profile, Engage et Messaging - mobilise ainsi les talents de nos équipes Tech et Produit, désormais regroupés sous formes d’équipes multidisciplinaires appelées Squads.

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Comment construit-on une solution CRM omnicanale en 2023 ?

Pour comprendre plus en détails le nouveau paradigme de la plateforme Batch, nous vous invitons à lire l’article de notre CTO Hervé Lourdin sur la réorganisation de nos équipes Tech et Produit de Batch qui nous permet de répondre au mieux aux exigences d’une plateforme d’engagement client omnicanale.

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Les nouveautés fonctionnelles de la Squad Profile

Pour rappel, la mission de la Squad Profile est de centraliser toutes vos données client pour vous permettre une communication personnalisée sur chaque canal.

A cette fin, la réinvention complète du modèle de données de Batch a constitué un chantier structurel essentiel.

Pendant plusieurs mois, nos équipes Tech et Produit ont travaillé sur la transformation de ce modèle de données, le faisant évoluer d’un paradigme mobile-centric à celui de l’omnicanalité, éliminant ainsi tous les silos de données.

C’est dans ce contexte qu’une fonctionnalité majeure éponyme de la Squad est née : le Profile.

Le Profile est une compilation en temps réel de toutes les données et événements liés à un utilisateur, provenant d’une multitude de sources.

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En tant que clients de Batch, vous bénéficiez de la puissance de ces Profiles via la Profile View présente sur votre dashboard. Cette vue 360° et en temps réel de vos utilisateurs vous offre ainsi une source unique de vérité pour créer et optimiser en continu l'exécution de votre stratégie CRM.

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Parmi les autres innovations produit clés de la Squad Profile :

  • le Targeting pour le canal Email, qui vous permet d’affiner votre ciblage sur l'ensemble des attributs envoyés à Batch ;
  • la suppression automatique des profils inactifs, qui simplifie votre gestion de la privacy et renforce la fiabilité de vos métriques.

Claire Zunda, Product Manager chez Batch, revient avec plus de détails sur toutes les dernières nouveautés fonctionnelles de sa squad Profile, dans cet article et en vidéo ⬇

Les nouveautés fonctionnelles de la Squad Engage

Comme évoqué en introduction, l’objectif de la Squad Engage est simple : vous permettre d'orchestrer l'ensemble de vos scénarios d'engagement client sur tous vos canaux, et ce avec le maximum d’efficacité.

Pour ce premier semestre, les innovations majeures de la Squad Engage se sont principalement concentrées sur le canal emailing, avec notamment l’Email Automation, les Email Campaigns et les Email Recurring.

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Pour notre plateforme CRM omnicanale, il était fondamental d'équiper au plus tôt le canal email de la puissance de frappe des Trigger Automations, tout en maintenant les standards élevés de Batch en termes de UI.

Pour nos clients, ces fonctionnalités d’orchestration email assurent ainsi :

  • une très large palette de cas d’usage : on pense notamment au transactionnel/serviciel, aux messages trigger-based, aux offres spéciales ciblées, aux temps forts (ex : Soldes, Black Friday, à la Saint-Valentin, etc.), aux communications exceptionnelles en full-base (ex : événements critiques), aux expirations de carte bleue, ou encore aux abonnements qui arrivent à échéance ;
  • une facilité d'usage garante de votre productivité, à portée de clics, en toute autonomie sans dépendre de leurs équipes techniques ;
  • des ciblages spécifiques email, par domaine.

Notre dashboard évolue également. Autrefois divisé par application - avec une liste d'applications (en haut à gauche des illustrations ci-dessous) - le dashboard regroupe désormais ces applications par blocs cohérents qu'on appelle Projects.

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Par exemple, on a pris ici l'exemple ci-dessus de Prisma Media qui a cette interface et qui a découpé leur projects par marques média (Cuisine Actuelle, Télé-loisirs, Voici, etc.).

Mickaël Bentz, Lead Product Manager chez Batch, explique avec détails toutes ces dernières nouveautés produit de sa squad Engage, dans cet article et dans cette vidéo ⬇

Les nouveautés fonctionnelles de la Squad Messaging

Pour rappel, la raison d’être de notre Squad Messaging, c’est de vous permettre d'activer tous vos canaux depuis la même interface et dans les meilleures conditions possibles.

Par conditions, on entend aussi bien la productivité et d’efficacité des utilisateurs de la plateforme Batch, que la meilleure expérience de leurs clients qui interagissent avec votre marque, votre univers.

Pour ce premier semestre 2023, l’une des innovations majeures de la Squad Messaging, c’est l’Email Composer, qui réunit toutes les conditions essentielles pour assurer une expérience de composition optimale, combinant créativité et productivité, pour que vous puissiez :

  • designer des template de A à Z, en drag & drop, sans toucher à une ligne de code ;
  • créer un email responsive compatible avec tous les supports email ;
  • gérer et créer des blocs pré-sauvegardés pour un gain de temps considérable dans la création des emails ;
  • pré-visualiser et tester son contenu final.

Toutes ces actions sont possibles sur l'interface de Batch, que vous conceviez vos emails au sein de Batch ou ailleurs.

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Avec l’Email Composer, vous pouvez désormais ajouter dans le contenu de l’email toutes les variables de personnalisation présentes dans notre data platform : le nom, le pays, l’âge, le numéro de commande, etc.

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Côté personnalisation, vous allez pouvoir créer avec Batch des blocs conditionnels depuis l’Email Composer, et ainsi ajouter en toute simplicité différentes variables : liens, images, texte, etc. comme nos clients le font déjà sur les canaux push et In-app.

Nos équipes Tech et Produit ont également travaillé sur d’autres composantes essentielles du canal email :

  • le Routeur Email, indispensable pour soutenir vos cas d’usage transactionnels / serviciels et l’expérience d’envoi d’emails. On ainsi réadapté notre intégration avec ce routeur, optimisé notre chaîne d'envoi, fluidifié et automatisé nos process ;
  • le Reporting Email, pour vous permettre d'analyse et la mise en perspectives de toutes les statistiques de vos campagnes emails, en formats exportables pour que vous puissiez les retravailler sur vos propres outils.

Enfin, on ne pouvait pas omettre une fonctionnalité majeure : le support du Push Web sur Safari Mobile (iOS 16.4) disponible depuis quelques mois, depuis la sortie en bêta d'Apple. Nos clients en bénéficient déjà en termes de reach et de taux d’ouverture.

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Cette audience additionnelle, vous pouvez la cibler directement depuis le Campaign Builder, la nouvelle interface centralisée, évoquée dans notre article dédié aux nouvelles fonctionnalités S1 2023 de la Squad Engage.

Elisa Fan, Senior Product Manager chez Batch, explique toutes ces dernières nouveautés fonctionnelles de sa squad Messaging dans cet article et via cette vidéo dédiée ⬇

Pierre Tâm-Anh Le Khac

Product Marketing Manager @ Batch

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