Abonnez-vous à la Newsletter du CRM 📧 →

Comment construire un scénario d'emailing efficace ?

Stratégies CRM

7 Dec 2023 Rédigé par Mickael Bentz

Qu’est-ce qu’un scénario d’emailing ?

Il s’agit d’un enchaînement conditionnel d’emails marketing ou commerciaux. Vous pouvez les envoyer à la main ou, plus pratique, les automatiser – notamment dans le cadre de l’offre de Batch Trigger Automations.

Ces derniers sont composés de plusieurs éléments, dont :

  • le déclencheur ou le trigger : c’est l’événement ou de l’action qui démarre le scénario ;
  • les étapes d’envoi ou la temporalité de la séquence des emails : après les avoir préparés à l’avance, ils s’envoient automatiquement selon l’ordre et la fréquence définis ;
  • les conditions : ce sont les facteurs que vous devez définir et qui vont décider du déclenchement de l’envoi automatique.
Intégration des scénarios d’emailing dans cycles client omnicanaux

Les scénarios d’emailing peuvent être intégrés dans des cycles client plus holistiques. L’intérêt ? Créer une expérience globale plus engageante pour vos clients. Mais une intégration réussie nécessite une bonne gestion de la pression marketing. Ce qu’il faut, c’est trouver le juste milieu entre le nombre d’emails envoyés automatiquement et le nombre de canaux ciblés !

Quelles sont les étapes clés pour construire un scénario d’emailing ?

#1 Définissez l’objectif de votre scénario

Votre objectif est un élément indispensable à la création de votre scénario. C’est lui qui va déclencher toute la dynamique de votre stratégie de communication. Choisissez-le donc en fonction de votre visée marketing ou commerciale (nurturing, conversion, etc.). Cet objectif, c’est votre guide : il vous aidera à construire le contenu et la tonalité adéquate pour chacun de vos emails.

#2 Identifiez les points de contact dans le parcours client

Analysez chacune des étapes du parcours client pour retrouver les événements où il est nécessaire d’engager le contact par email. Quels événements observer ?

  • l’inscription d’un client sur votre site ;
  • la consultation d’un produit ;
  • l’abandon de panier, etc.

Toutes ces étapes pourront correspondre à la mise en place de scénarios spécifiques.

#3 Déterminez les types d’emails à envoyer

Vos emails sont envoyés automatiquement suite à un événement du parcours client. Créez des emails personnalisés pour chacun d’entre eux : sensibiliser le client, valider une action (inscription, acte d’achat, etc.), informer d’une offre spéciale, rappeler un événement à venir, etc.

Exemples de scénarios d’emailing

Scénario de bienvenue pour les nouveaux abonnés/utilisateurs

L’email de bienvenue s’envoie automatiquement lorsqu’un nouvel utilisateur s’abonne à votre liste de diffusion. Le premier message que l’abonné recevra le remercie pour son inscription. Vous pouvez y présenter les valeurs de votre entreprise, mais aussi ce que vous avez à offrir à vos clients. Les futurs emails qui suivront celui de bienvenue doivent fournir des contenus utiles, des conseils, voire des offres spéciales pour inciter les utilisateurs à réaliser une première action (consultation d’une page, acte d’achat, etc.).

Scénario de réengagement

L’email de réengagement cible les utilisateurs inactifs. Le premier email que vous leur envoyez doit démontrer une forme d’empathie. Reconnaissez l’inactivité de ces utilisateurs et soyez plutôt proactifs en proposant une mise à jour de leurs préférences. Vous pouvez ensuite envoyer des emails qui contiennent des offres exclusives, des informations susceptibles de les intéresser ou un appel à l’action pour les encourager à interagir avec vos emails.

Scénario de conversion (ou de récupération de paniers abandonnés)

L’email de conversion est envoyé aux utilisateurs qui ont mis des articles dans leur panier sans pour autant avoir validé la commande. Là, vous pouvez envoyer un email de rappel pour inciter l’utilisateur à finaliser son acte d’achat. Profitez-en pour scénariser d’autres emails qui s’enverront par la suite, tels que des témoignages, des offres spéciales, et des informations supplémentaires pour convaincre l’utilisateur de procéder à son achat abandonné.

Comment mesurer l’efficacité des scénarios d’emailing ?

Pour mesurer l’efficacité de vos scénarios d’emailing, observez de près les taux suivants :

  • le taux de délivrabilité : pour connaître le pourcentage d’emails délivrés aux utilisateurs ;
  • le taux d’ouverture : il permet de déterminer le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l’email en question – un taux d'ouverture élevé indique que l’objet et la preview de l'email ont été efficaces ;
  • le taux de clic : il indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur le lien inclus dans l’email par rapport au nombre total d'emails envoyés – ce qui reflète l'engagement des destinataires avec le contenu de l'email et donc leur intérêt pour les offres ou les informations présentées ;
  • le taux de conversion : il donne le pourcentage de destinataires qui a réalisé l’action cible de l’email x(acte d’achat, téléchargement d’une ressource numérique, etc.) – il mesure ainsi l'efficacité de l'email à inciter le passage à l'action ;
  • le taux de désabonnement : correspond au nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien pour se désabonner de la liste de diffusion – s’il est élevé, une réévaluation de la stratégie d'emailing est à envisager.

Ces indicateurs clés de performance (KPI) vous permettront d’améliorer le contenu de vos emails.

Les scénarios d’emailing sont précieux pour engager vos clients et atteindre vos objectifs marketing. Avec Batch, vous pouvez créer et orchestrer des scénarios à envoyer automatiquement selon les conditions que vous avez prédéfinies. Une seule plateforme pour toutes vos actions marketing !

Créez vos scénarios de marketing automation

Mickael Bentz

Lead Product Manager @ Batch

Reading time
min

Rejoignez-nous

linkedin icontwitter iconyoutube iconwttj icon
Newsletter

La Newsletter du CRM

Toutes les nouveautés dans votre boîte mail !