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Email marketing automation : boostez le ROI de vos campagnes !

Stratégies CRM

24 Jan 2024 Rédigé par Mickael Bentz

L’email marketing automation : qu’est-ce que c’est ?

L’email marketing automation est un procédé qui consiste à créer automatiquement des emails pertinents pour vos cibles. Ils contiennent le bon message et sont envoyés au bon moment, et ce, sans avoir à le faire à la main. C’est l’outil d’automatisation marketing qui s’occupe de déclencher vos emails à votre place.

Vous pouvez régler cet outil pour déclencher l’envoi d’emails et personnaliser vos messages en fonction des actions de vos clients (panier abandonné, commande d’un produit, etc.).

L’email marketing automation chez Batch : Trigger vs. Recurring Automations

Trigger Automations

Les Trigger Automations reposent sur le déclenchement d’une action spécifique. Cette dernière répond aux divers comportements de la vie d’un client, tels que l’ajout d’un produit à la wishlist ou dans le panier, la prise de rendez-vous avec un conseiller clientèle, etc.

Le bon moment, mais aussi le bon canal ! Le Trigger Automation est capable d’envoyer des emails, des push app, des push web… Cela dépend des critères de l’évènement et des clients.

Et le message ? Il est personnalisé grâce aux données de vos clients. Attention à ne pas envoyer trop de messages ou trop souvent : gérez votre pression marketing avec intelligence.

Recurring Automations

Le mode recurring consiste à envoyer régulièrement un message à votre cible, comme un rappel automatisé, l’avertissement que sa carte bancaire expire à telle date, etc. La solution s’en occupe toute seule. Elle peut toutefois être segmentée, personnalisée et avoir une notion de capping qui limitera le nombre d’envois. En bref, vous pouvez la régler comme vous le souhaitez, notamment pour éviter l’envoi trop fréquent de messages.

Bon à savoir Lorsque vous utilisez les automations de type Recurring et Trigger en parallèle, il devient crucial de mettre en place des règles de gestion de la pression marketing. Celles-ci consistent à limiter le volume de messages auquel les profils peuvent être exposés.

Automatisation des campagnes d’email : quels avantages ?

Les campagnes marketing automatisées vous évitent d’effectuer des missions répétitives. Vous pouvez alors vous concentrer sur d’autres tâches à valeur ajoutée. Avec un outil d’email automation, vous pouvez créer des messages personnalisés qui seront envoyés au plus grand nombre, notamment pour :

  • partager les valeurs de votre marque à vos clients ;
  • les inciter à vous rendre à nouveau visite ;
  • leur rappeler leur première expérience d’achat chez vous.
Inconvénients et limites de l’email marketing automation

C’est indispensable : il faut paramétrer correctement la solution pour l’optimiser et ne pas être contre productif. Un exemple ? L’annulation d’envoi d’emails si un autre événement se passe entre-temps. En effet, un message de type « cart abandonment » devient inutile si le client a finalement effectué un achat depuis l’abandon. Aussi, un message qui vise à faire découvrir les activités à faire d’un voyage devient inutile si la cible l’a annulé ou déplacé. C’est le rôle clé du CRM manager.

Comment mettre en place une campagne d’email marketing automation ?

Lancer votre campagne d’email marketing automation : 3 étapes clés

  1. Choisir l’événement déclencheur : création d’un compte, ajout d’un produit dans le panier, lecture d’un contenu sur le blog de l’entreprise, etc.
  2. Déterminer le moment déclencheur ou l’annulation de l’envoi de l’email : par exemple, un message doit être envoyé 20 minutes après le départ de l’utilisateur – s’il a finalisé une commande ou vidé son panier, l’envoi est alors annulé.
  3. Écrire le message qui sera reçu par l’utilisateur.

Choisir le type d’email marketing automation en fonction de vos objectifs

Les emails transactionnels ou serviciels

Ces emails apportent une information à propos d’une transaction. Ils sont indispensables pour rassurer les clients sur la fiabilité de leur processus d’achat, et ainsi maintenir la confiance qu’ils ont envers votre marque. Vous les retrouvez sous la forme d’emails de bienvenue, de confirmation d’achat ou de livraison, etc. Les emails transactionnels n’ont pas besoin d’Opt-In – ils sont courts et ne délivrent pas de message marketing.

Les emails d’animation commerciale

Ceux-là sont envoyés à travers la segmentation de votre liste de contacts. L’envoi s’enclenche à une date déterminée à l’avance : les soldes, la sortie d’une nouvelle fonctionnalité, etc.

Les emails trigger et de remarketing

Ces derniers apparaissent tout au long du cycle de vie du client, notamment pour répondre à événement (création d’un compte, points fidélité qui dépassent un seuil, etc.).

Les emails marketing sont là pour fidéliser les clients, les inciter à revenir… Mais cela demande du temps. Il faut les écrire, les personnaliser et les envoyer. La solution ? Passer à l’automatisation ! Pendant que vous êtes concentré sur des tâches à haute valeur ajoutée, l’email marketing automation envoie les messages au bon moment, à la bonne personne et à très grande échelle. Avec Batch, l’automatisation se fait sur chacun de vos canaux de communication : emails, push app, web push… Tous !

Exploitez tous vos canaux !

Mickael Bentz

Lead Product Manager @ Batch

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