Google vient de supprimer les scores de réputation de domaine et d'IP sur lesquels les expéditeurs d'emails s'appuyaient depuis des années. Voici pourquoi ce changement est en réalité sain pour l'industrie, et ce que vous devez maintenant surveiller pour comprendre vos performances email auprès de Gmail.
Ce qui change dans Google Postmaster Tools
Le 30 septembre 2025, Google a officiellement désactivé l'interface originale de Postmaster Tools. Tous les utilisateurs sont désormais redirigés vers la nouvelle version, Google Postmaster Tools V2, meilleure en tous points sauf à un détail près : les tableaux de bord de réputation de domaine et d'IP ont disparu.
Pour le contexte, Google Postmaster Tools (GPT) est la référence en matière de suivi de réputation pour les expéditeurs d'emails depuis 2015. C’est le seul outil du marché qui fournit à la fois des informations sur les plaintes pour spam, la réputation des domaines et IPs d’envoi et des informations techniques sur l’authentification des emails. L'interface V2 rafraichît le design du dashboard, et rajoute un rapport de conformité bien utile, mais exit le score de réputation.
À première vue, cela ressemble à un manque majeur. Ces tableaux de bord de réputation étaient :
Simples et intuitifs : un indicateur visuel rapide (Mauvais/Faible/Moyen/Élevé) compréhensible par tout le monde ;
Uniques sur le marché : aucun autre fournisseur de boîte email n'offrait une telle transparence de réputation par domaine ;
Systèmes d'alerte précoce : une chute soudaine de réputation pouvait alerter les expéditeurs avant que les problèmes ne s'aggravent auprès de Gmail.
Sans ces tableaux de bord, de nombreux expéditeurs vont désormais avoir l'impression de naviguer à l’aveugle.
Pourquoi cette suppression est positive pour la délivrabilité
Bien qu'utiles, ces rapports de réputation pouvaient à long terme se révéler contre-productifs pour les expéditeurs. Quelques hypothèses sur les raisons derrière la décision produit de Google.
Moins de simplification, plus de responsabilité
La réputation n'est pas un simple score. C'est un calcul complexe impliquant les taux d'engagement, les volumes de plaintes, l’hygiène de la base utilisateur, la cohérence des envois, l'authentification des emails et des dizaines d'autres signaux.
Un score simplifié pouvait conduire certains expéditeurs à traiter la délivrabilité comme un jeu : trouver le seuil acceptable et tester les limites, plutôt que de se concentrer véritablement sur la satisfaction des destinataires.
Cela a probablement aussi donné à des spammeurs ou à des expéditeurs peu soucieux un terrain de test pour comprendre exactement quand Gmail détectait leur comportement et affiner leurs tactiques pour rester juste au-dessus des seuils “acceptables”.
Recentrer les expéditeurs sur l’expérience destinataire
Un bon score de réputation pouvait parfois masquer un ensemble de mauvaises pratiques négatif pour l’expérience utilisateur. Le retrait du rapport de réputation permet de sortir les expéditeurs de leur zone de confort pour se recentrer sur l’expérience des destinataires.
Cela semble être cohérent avec l’action de Google sur l’email ces dernières années : réduction du seuil maximum de plaintes pour spam à 0,3 %, nouveau centre de désabonnement unifié, nouvelles suggestions de désabonnement dans l'onglet promotions, etc.
Que suivre à la place : les signaux clés de Gmail
Repérez d'abord les signaux d'alerte
Si vous n'avez pas le temps pour une analyse approfondie, surveillez tous les indicateurs qui vous font ressembler à un mauvais expéditeur.
Rebonds élevés + désabonnements élevés + plaintes élevées = Succession de mauvaises pratiques.
Vous envoyez à des personnes qui n'existent pas, ne se souviennent pas de vous ou ne veulent activement pas de vos emails. C'est exactement ce que les filtres anti-spam détectent.
Assurez-vous que vos performances restent dans les KPI acceptables : Lignes directrices Batch
Surveillez vos performances sur le long terme
Pour la santé de la délivrabilité à long terme, concentrez-vous sur ces fondamentaux :
1. Suivez la qualité et l'acquisition d’abonnés
Aucune optimisation technique ne compense une liste de mauvaise qualité. Votre réputation reflète la façon dont les destinataires interagissent avec vos emails.
Ré-examinez l’expérience d'inscription pour vous assurer de sa clarté, implémentez le double opt-in lorsque c'est approprié, et définissez des attentes claires sur le contenu et la fréquence lors de l'inscription.
Plus de détails : Bonnes pratiques d'hygiène de liste
2. Retirez les abonnés inactifs
Les fournisseurs de messagerie considèrent l'engagement constant comme un signal clé de réputation. Envoyer des emails à des personnes qui n'ouvrent jamais vos messages tire vers le bas vos performances globales.
Définissez ce qu'inactif signifie pour votre programme (généralement 3 à 6 mois sans engagement). Créez des campagnes de réengagement avec des propositions de valeur claires, puis supprimez les abonnés qui ne répondent pas.
3. Optimisez la fréquence d'envoi
Envoyer trop peu comme envoyer trop nuit aux performances. La bonne fréquence dépend de votre audience, de votre contenu et de votre proposition de valeur.
Testez différentes fréquences et mesurez l'engagement attentivement. Surveillez les métriques de fatigue comme l'augmentation des taux de désabonnement ou la baisse de l'engagement. Envoyez plus aux utilisateurs engagés, moins aux passifs.
4. Analysez les rapports de boucle de rétroaction Gmail et des autres fournisseurs de boîte email
Les données de plaintes pour spam sont toujours disponibles dans Postmaster Tools V2 et fournissent des informations granulaires sur les campagnes qui causent des problèmes.
Après les pics de plaintes, enquêtez systématiquement sur la cause. Le rapport de boucle de rétroaction fournit les ID d'automation/campagne. Utilisez les rapports de spam d'autres fournisseurs (qui incluent les adresses email des plaignants) pour analyser l'expérience utilisateur et identifier les causes profondes.
Gardez une vue d'ensemble
C’est le point le plus important : ces bonnes pratiques ne sont pas spécifiques à Gmail.
Ce sont des principes universels qui améliorent la délivrabilité chez tous les fournisseurs de messagerie. En vous concentrant sur les métriques de santé fondamentales plutôt que de poursuivre le score de réputation d'un seul fournisseur, vous construisez un programme email plus résilient qui performe bien partout.
Une transition nécessaire pour un écosystème plus sain
Pourquoi les expéditeurs légitimes y gagnent
Perdre les rapports de réputation de Postmaster Tools complique le travail des expéditeurs. Pendant des années, ces scores ont fourni des indicateurs de santé simples et rassurants. Leur absence nécessite une surveillance plus sophistiquée et une compréhension plus profonde des fondamentaux de la délivrabilité.
Il y a pourtant des raisons d'être optimiste. Google s'est engagé à introduire de nouveaux tableaux de bord avec “des informations encore plus utiles et actionnables”. En attendant ces outils, cette transition nous donne l'occasion de renforcer nos fondamentaux.
Comment le secteur progresse vers une maturité durable
Ce changement profite à l'écosystème :
Les expéditeurs légitimes développent de meilleures pratiques axées sur la satisfaction des abonnés plutôt que sur le contournement des scores ;
Les destinataires reçoivent des emails de meilleure qualité alors que les expéditeurs se concentrent sur l'engagement réel ;
L'industrie dans son ensemble mûrit au-delà des métriques simplistes vers une compréhension nuancée du succès email.
Prêt à renforcer votre surveillance de délivrabilité ? Commencez par vérifier les signaux d'alerte, puis implémentez progressivement la stratégie complète. Concentrez-vous sur un sous-domaine à la fois. Souvenez-vous : une délivrabilité durable vient du respect de vos destinataires.
Baptiste Guerre
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