Qu'est-ce que le Référentiel Client Unique (RCU) ?

Glossaire

27 Jun 2023 • Rédigé par Aurélie Tisserand

Qu’entend-on par référentiel client unique ?

Derrière l’acronyme RCU se cache un système qui centralise toutes les données que vous avez collectées sur vos clients. En somme, le référentiel client unique vous donne une vision client à 360°. C’est une base de données riche, qui regroupe :

  • des données client socles – qui correspondent aux données personnelles et transactionnelles des clients,
  • des données comportementales,
  • des données contractuelles.

En résumé : C'est un dispositif technologique conçu pour agréger et unifier toutes les données clients de l’entreprise dans un même endroit.

Une data précieuse pour les marques

Un tel système gère tout en cohérence les informations sur les clients pour une même entreprise. On retrouve notamment leurs coordonnées, leurs préférences, leur historique d'achats, ainsi que leur comportement d'utilisation.

Avec le RCU, vous facilitez la personnalisation de vos offres et services. À la clé ? Une amélioration nette de l'expérience client – ce qui fidélise et enrichit votre base de données.

Pourquoi utiliser un référentiel client unique ?

Une bonne connaissance client

Plusieurs raisons justifient l’utilisation d’un référentiel client unique. Tout d’abord, le RCU est une condition sine qua non pour améliorer votre connaissance client et parfaire votre stratégie de marketing. Ce n’est pas tout… le référentiel client unique permet aussi de :

  • s’opposer aux silos de données,
  • regrouper les données,
  • créer des segments ou mettre en place du data scoring,
  • garantir l’unicité et la lisibilité des données,
  • sécuriser les données,
  • renforcer la gouvernance des données.

Il s’agit bien plus qu’un outil de stockage. Le référentiel client unique va beaucoup plus loin qu’une simple base de données.

Un outil au service de l’expérience client

Le référentiel client unique est dédié à l’expérience client et au marketing relationnel. Avec un tel système, vous aurez toutes les cartes en mains pour déployer une stratégie de personnalisation efficace. Mieux connaître vos clients vous permettra de leur proposer les offres les plus adaptées en fonction de leurs besoins.

Le RCU au service de l’expérience client

Grâce à une connaissance parfaite du comportement de vos clients, le RCU :

  • fluidifie le parcours client,
  • améliore la personnalisation et le ciblage marketing,
  • identifie les meilleurs canaux pour interagir avec le client,
  • optimise la pression marketing.

Comment le RCU fonctionne et comment le mettre en place ?

Le RCU est connecté au CRM

Pour qu’il fonctionne correctement, vous devez connecter le référentiel client unique à un CRM : il doit recevoir toutes les données provenant des différents canaux online et offline.

Il traite tant la réconciliation, que la suppression des doublons et l’unification des données grâce au profil client unique. Ensuite, il diffuse la data à tous les services de l’entreprise concernés par le parcours client. Le petit plus ? Toutes les parties prenantes de l’entreprise auront le même niveau d’information.

Comment le mettre en place ?

Pour sa mise en place, vous devez considérer :

  • la structuration du référentiel,la connexion à tous les points de contact,
  • l'identification du client,
  • la conformité RGPD et la sécurisation des données,
  • la gestion des flux de données,
  • le traitement et le stockage des données collectées,
  • la gestion technique au niveau du système d'information.
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