Données, canaux, impact : les nouveautés Batch qui changent votre quotidien CRM

Comme à leur habitude, nos équipes produit n'ont pas chômé ces dernières semaines et se sont attaquées à trois frictions que vous nous remontez régulièrement :

• La dépendance aux équipes data pour activer vos données

• La limite des canaux natifs dans vos scénarios

• La difficulté à mesurer l'impact réel de vos campagnes.

IA, nouveaux triggers et warmup automatisé complètent ce menu dont on est assez fiers. Bonne lecture !

Activez vos données sans dépendre de votre équipe data

Trop souvent, lancer une nouvelle campagne implique de dépendre de votre équipe technique pour ramener des attributs ou des événements dans Batch. 

Notre conviction est simple : si votre donnée est dans le cloud, elle doit être toujours disponible dans Batch, sans refonte de stack, sans développement spécifique, sans dépendre en permanence des équipes data.

C'est pour ça que nous avons construit Cloud Sync, le hub de connectivité entre votre data cloud et votre CRM.

Concrètement, il vous suffit de :

• Sélectionner votre source (BigQuery, Snowflake, Databricks, etc.)

• Choisir les données à synchroniser

• Définir la fréquence.

On parle de quelques minutes de setup, contre plusieurs semaines auparavant.

Une fois en place, la donnée est immédiatement disponible dans la Profile View pour le ciblage, le déclenchement et la personnalisation. Les équipes CRM gagnent en vélocité et en autonomie, les équipes data se concentrent sur des projets à vraie valeur ajoutée et la collaboration entre les deux devient plus sereine.

Tous vos canaux dans un seul scénario

Vos scénarios CRM ne doivent plus s'arrêter aux canaux natifs de Batch.

Universal Channel vous permet de gérer 100 % de vos canaux et workflows (y compris ceux qui ne sont pas opérés dans Batch nativement) directement depuis vos scénarios omnicanaux

Vous activez vos outils partenaires existants, choisissez pour chaque utilisateur le canal le plus pertinent, créez des règles de fallback, et lancez des A/B tests entre canaux. Toute la puissance des journeys Batch, étendue à l'ensemble de votre stack.

Concrètement, voici comment certains d'entre vous prévoient de l'utiliser :

• WhatsApp (l'un des usages les plus récurrents) :  intégrer WhatsApp nativement dans vos scénarios omnicanaux

• Wallet & messagerie vocale : envoyer des notifications directement sur le wallet client, ou déposer des messages vocaux

• Call center : intégrer un centre d'appel dans vos scénarios de churn ou d'insatisfaction en créant automatiquement un ticket dans votre outil de ticketing pour qu'un conseiller rappelle le client concerné

• Paid media : ajouter des clients ou prospects dans un segment pour du retargeting ou de la réactivation via vos campagnes médias

Résultat : vos scénarios ne sont plus limités. Vous orchestrez l'ensemble de votre relation client depuis un seul endroit, avec vos outils ou via notre écosystème de partenaires.

Mesurez l'impact business réel de vos campagnes

Suivre les ouvertures et les clics, c'est bien. Savoir si vos messages génèrent réellement de la valeur business, c'est mieux.

Conversion Goals vous permet de mesurer directement dans Batch l'impact business de vos communications en s'adaptant à votre activité : volume d'achats, réabonnements, inscriptions, ajouts au panier etc.

Pour configurer un objectif, il vous suffit de définir :

• L'événement de conversion, c'est-à-dire l'action utilisateur qui compte (ex : completed_purchase)

• La fenêtre d'attribution, à savoir la période après réception du message pendant laquelle cette action est comptabilisée comme une conversion

• La valeur business associée si vous souhaitez calculer un revenu généré

Tout se retrouve directement dans vos analytics 📊
De quoi mesurer l'incrément réel de vos expérimentations, piloter l'impact de vos promotions sur vos ventes, et arbitrer entre vos canaux en fonction de leur rentabilité réelle. Bref, voir ce qui génère vraiment de la valeur et optimiser en conséquence.

Nos autres nouveautés pour un CRM plus efficace

Générez des variantes de message avec l'intelligence artificielle

L'A/B test est souvent la première chose que l'on sacrifie quand le temps manque.

Avec AI Message Variant, vous générez en un clic des alternatives de qualité, sans passer du temps à brainstormer. Les variantes s'appuient sur l'expertise Batch, utilisables telles quelles ou comme point de départ. Plus d'excuse pour ne pas tester.

Traduisez vos campagnes en un clic

Même logique pour les équipes multi-marchés : faute de temps ou de compétences linguistiques, certaines audiences ne sont tout simplement pas adressées.

AI Automated Translation permet d'activer plus de langues, plus vite, en traduisant vos communications directement dans Batch. Un gain de temps concret pour les équipes qui gèrent plusieurs marchés, et la possibilité de ne laisser personne de côté.

Créez des scénarios qui s’adaptent aux comportements

Vos scénarios ne doivent pas seulement réagir à l'entrée d'un utilisateur, ils doivent s'adapter à ce qu'il fait ensuite.

Avec Wait for Event, vos automations peuvent attendre plusieurs événements au cours de leur exécution pour poursuivre leur logique. De quoi créer des parcours vraiment intelligents : onboarding évolutif, retargeting comportemental, scénarios d'achat non linéaires.

Déclenchez vos messages sur un changement de donnée

Vos scénarios peuvent désormais se déclencher dès qu'un attribut de profil change de valeur : statut client, score, préférence, niveau de fidélité…

Avec Attribute Change Trigger, plus besoin d'un événement pour démarrer une automation. Le déclenchement est instantané.

Sécurisez vos envois email automatiquement

La chauffe email n'est pas réservée aux nouvelles adresses IP ou aux migrations. Elle s'impose aussi à chaque montée en volume : Black Friday, fêtes, pics saisonniers. Mal gérée, elle peut coûter plusieurs jours de blocage chez un provider.

Avec Intelligent Warmup, Batch automatise ce processus et ajuste progressivement vos volumes d'envoi selon les bonnes pratiques, sans intervention manuelle. Vous protégez votre réputation d'expéditeur, sans y passer du temps.

Batch centralise dans une seule plateforme l'activation des données, l'orchestration omnicanale et la mesure de l'impact business. Pour que les équipes CRM gagnent en autonomie sans sacrifier en précision.