Lancée en 2016, l'app Cityscoot met à disposition des scooters électriques en libre service dans plusieurs villes (en France et en Italie). Comme la plupart des entreprises liées à la mobilité, son activité a directement été impactée par l'épidemie du Covid 19.
Si l'activité de Cityscoot a fortement décru suite à la mise en place du confinement, l'application a continué d'être utilisée chaque semaine par plusieurs milliers d'utilisateurs.
Nous avons échangé au début du mois d'avril avec Clément, Social Media Manager, qui nous a expliqué quels moyens avaient été mis en place afin de gérer cette crise.
Comment Cityscoot a été impacté par la crise ?
"De fait, l’activité a fortement diminué. En France (Paris et Nice), le service reste disponible mais uniquement pour les motifs autorisés par décret.
Le service est temporairement suspendu depuis le 26 mars en Italie (Milan et Rome) en raison de nouvelles restrictions. Par ailleurs, le lancement prévu de Cityscoot à Barcelone est reporté."
Comment avez-vous réagi ?
"En interne, nous avons dû nous réorganiser largement et rapidement pour maintenir le service à bas régime et surpasser cette période exceptionnelle.
Aussi, nous souhaitons apporter notre pierre à l’édifice pour soutenir les soignants en première ligne dans la lutte contre le virus et leur mettons gratuitement Cityscoot à disposition. Déjà plusieurs centaines de soignants à Paris et Nice profitent de ce dispositif spécial et se déplacent plus facilement et rapidement chaque jour. Cela s’appelle CityHelp.
Aussi, nous venons d'effectuer un don de 250 000 charlottes à l'APHP et 100 000 aux EHPAD parisiens, pour l'ensemble du personnel."
Quelle communication a été mise en place ?
"Une communication active a bien évidemment été mise en place, via les canaux classiques comme l'email, et les réseaux sociaux mais également via application avec les messages in-app et les notifications push.
Dorénavant, un message in-app s’ouvre à chaque nouvelle session pour informer l’utilisateur des règles d’hygiène spécifiques à observer pour utiliser Cityscoot en ce moment.
Le message in-app, s'affichant en plein écran au moment de l'ouverture de l'application, informe dès lors :
- La restriction concernant les motifs de déplacement et rappel des gestes barrières pour la France.
- L'arrêt momentané du service en Italie.
Les notifications push nous aident également à maintenir les utilisateurs informés de chaque grand changement car la situation sanitaire et ses répercussions sur le service évoluent rapidement. Nous ne subissons pas de vagues de désinstallation ce qui nous permet encore d'adresser toute mise à jour au plus grand nombre - nous pensons forcément au déconfinement."
Quelle stratégie de déconfinement ?
Depuis, Bertrand Fleurose, CEO de Cityscoot, nous a fait l'honneur d'intervenir lors de notre webinar sur les enjeux du secteur de la mobilité à l'heure du (dé-)confinement.
"Plusieurs choses étaient en place avant même le confinement : Une levée de cash, un partenariat avec Uber... nous sommes plutôt tranquille au niveau de la trésorerie mais il reste important de rassurer les investisseurs, plus inquiets en temps de crise."
"Nous avons profité de la situation pour developper notre offre entreprise"
Une nouvelle offre entreprise
"City Scoot va déployer une offre aux entreprises pour mieux gérer le déconfinement : des paquets de minutes au prix le plus bas vendus aux entreprises, de façon à ce que les boites puissent permettre à leurs salariés d’utiliser les scooters gratuitement et d'éviter les transports en communs."
Sans engagement, l'offre entreprise de Cityscoot est idéale pour accompagner la mobilité de vos collaborateurs à l'heure du déconfinement. Achetez des coupons de 100 minutes (20€HT) et distribuez-les à vos salariés en fonction de leurs besoins.
Inutile de vous dire que chez Batch on s'y est déjà mis 🛵
Cityscoot est disponible sur iOS, Android et envoie ses notifications push et messages in-app grâce à Batch... (mais ça vous le savez déjà)
Keep pushing !
Henri Garnier
Product Marketer @ Batch
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