EXCLU Batch — Grand Baromètre Notifications Push & CRM Mobile 2023 !

Un panel inédit en Europe : 500 milliards de messages envoyés à plus de 500 millions de visiteurs uniques dans le monde via 10,000 apps (iOS/Android) et sites web mobiles.

L'étude ultime des KPIs de performance des notifications push, messages in-app, web push & email envoyés en 2022.

Renforcez votre expertise CRM mobile, comparez vos performances aux moyennes marché.

Découvrir l'étude ⬇️ (peut mettre quelques secondes à charger).

Que vous soyez CMO ou CRM Manager dans le secteur du retail, des médias, de la banque, des services, ou de la mobilité, vous trouverez dans cette étude les réponses à toutes vos interrogations sur le marché des notifications push :

• Quel est le meilleur jour pour envoyer des Push ?

• Quel format de message In-App génère le plus de clics ?

• Quels mots ont été le plus Pushés pour chaque industrie ?

• Quel emoji a été le plus utilisé par les médias ?

• Et sur le web, qui a le meilleur taux d'opt-in ?

Que retenir de cette étude ?

Taux d’opt-in : Android vs Apple

Les taux d’opt-in Android sont 67 % supérieurs à ceux d’Apple iOS : sur Android, le taux d’opt-in est de 92 % et sur Android il tombe à 55 %. Cela s’explique par le fait que les utilisateurs Android étaient considérés par défaut comme opt-in aux notifications push jusqu’à présent.

Depuis août 2022, Android 13 (la dernière version d’Android) s’est mis au niveau d’Apple en termes de recueil de consentement pour l’opt-in, les taux Android seront donc amenés à baisser progressivement.

Les performances des campagnes Push mobile

Les campagnes de notifications push sont divisées en deux groupes : les push contextualisés (déclenchés de manière automatisée après une action ou une temporalité définie en amont) et les push génériques (envoyés manuellement à un groupe d’utilisateurs peu ou non ciblé).

Les Pushs contextualisés performent mieux que les campagnes Pushs génériques, étant par définition envoyés à un groupe d’utilisateurs segmentés. En moyenne, le taux d’ouverture des campagnes contextualisées performe à 12,7 % versus 4,8 % pour les campagnes génériques.

Pour les campagnes génériques, le secteur banque / finance remporte haut la main la palme du meilleur taux d’ouverture avec 12% sur Android et 11% sur iOS. Pour les campagnes contextualisées, ce sont les services qui sont en tête avec 24,9 % sur Android et 22,8% sur iOS.

Campagnes Push Web et Messages In-App

Pour les notifications Push web, 80,5 % du trafic provient du mobile, et pour les 19,5 % provenant du desktop, 75 % des utilisateurs opt-in aux notifications proviennent de Google Chrome. L’industrie de la finance est celle qui enregistre le meilleur taux d’opt-in sur le web avec une moyenne de 77,4 %.

Quant aux messages in-app, ils sont envoyés à tous les utilisateurs d’une app par défaut, qu’ils soient opt-in aux notifications ou non. Mais s’ils voient tous la campagne, certaines performent toutefois mieux que d’autres. Ainsi, les messages in-app dédiés à la redirection (rediriger un utilisateur vers une autre partie de l’app ou un lien externe) ont le meilleur taux de clic, avec 21% sur Android et 15% sur Apple.

Le meilleur timing pour envoyer des notifications push

Enfin, selon notre baromètre, le mardi est le jour qui possède le meilleur taux d’ouverture des notifications avec 4,3%. L’horaire le plus propice à l’ouverture des notifications est 15h en moyenne, avec un taux de 4,9% (toutes industries confondues). On enregistre également des pics de fréquentation sur les apps respectivement à 10h,16h et 18h.

Envie d'aller plus loin ? Téléchargez les données brutes du baromètre au format excel.