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Business Case • Retail & e-Commerce

Stratégie d’engagement mobile internationale : Decathlon réalise +100% de MAUs en 6 mois, dans 24 pays

Stratégie d’engagement mobile internationale : Decathlon réalise +100% de MAUs en 6 mois, dans 24 pays

On ne présente plus Decathlon : le plus grand détaillant de sport dans le monde, présent dans plus de 70 pays, avec plus de cent mille employés qui travaillent tous dans le même but : rendre le sport accessible au plus grand nombre !

Decathlon crée ses propres produits, les conçoit et les fabrique. Cette stratégie permet de placer l'utilisateur au centre et de répondre exactement à ses besoins. Decathlon dispose aujourd'hui de plus de 60 marques en propre !

Les enjeux prioritaires de Decathlon

S'adapter et mettre l'utilisateur au centre : c'est la mission prioritaire de Decathlon.

L'une des priorités est de saisir les opportunités offertes par les innovations e-commerce et s'adapter aux nouveaux usages des clients comme :

  • les nouvelles technologies

  • Le développement durable

  • Les audiences Mobile personnalisées

  • Les Réseaux sociaux comme TikTok

  • Le Pouvoir d’achat

Mais aussi, saisir les opportunités offertes par les innovations e-commerce et activer de nouveaux leviers stratégiques de croissance.

  • Produits seconde main

  • Service de location

  • Marketplace

  • Programme de fidélité

  • ...

Pourquoi une application Decathlon ? 

L’objectif initial de l’application était d’optimiser l’expérience en magasin. Désormais nous sommes dans un paradigme omnicanal avec nos clients. En 2019, nous avons décidé de faire pivoter notre application en une solution e-commerce pour créer un lien continu avec nos clients. Dès lors à partir de 2021, nous avons transformé notre app locale en une solution mobile mondiale.
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Jessica LLARENA
App Product Owner
Décathlon

L’appli Decathlon, accélérateur de croissance internationale.

Pour atteindre les objectifs CRM de Decathlon, la marque décide en 2019 de faire pivoter l'application existante en une solution e-commerce pour créer un lien continu avec ses clients et in fine, booster l’expérience de shopping en ligne.

Et ça marche !

L'application génère des nouveaux revenus supplémentaires car nous attirons aussi de nouveaux clients qui achètent chez Decathlon pour la première fois.
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Jessica LLARENA
App Product Owner
Décathlon
  • Les paniers moyens sont plus élevés : x2.4 de VA pour utilisateurs de l’app vs les autres utilisateurs; +30% d’augmentation de revenus pour les nouveaux clients qui achètent sur l’app,

  • Une meilleure rétention : x2.7 plus d’achats pour les clients app VS web - magasin seulement : - 28% taux de rétention après 3 mois vs 9% sur le web,

  • Et, une marque renforcée !

Les utilisateurs de l’app sont vraiment engagés avec votre marque, au point d’y accorder un espace dédié dans leur smartphone. Avoir une solution CRM robuste comme Batch est important tant son rôle est crucial pour cultiver votre relation avec vos clients.
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Jessica LLARENA
App Product Owner, Decathlon
Décathlon

Stratégie & exécution CRM omnicanale : pourquoi Decathlon a choisi Batch ?

  • Raison n°1 : une solution fiable, interconnectée et user-friendly

  • Raison n°2 : adapter la stack CRM à l’omnicanalité, du temps réel aux scénarios sophistiqués

  • Raison n°3 : l’expertise CRM business et technique, de l’implémentation au run quotidien

Le partenariat Decathlon x Batch : la plus value 

L’app mobile est devenue le canal CRM n°1 de Decathlon :

  • Nombre de MAU doublé sur 6 mois

  • Taux d'ouverture moyen sur les campagnes One-Time : 6%

  • Taux d'ouverture moyen sur les Automations Trigger : 20%

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Depuis le lancement de Batch, nous avons doublé notre nombre de MAU. Ce qui est encore plus important c’est que notre taux opt-in est bien plus important que celui de notre site web, les utilisateurs de l’app sont très engagés avec notre marque, ils ont envie d’en savoir plus sur ce qu’on peut leur proposer.
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Jessica LLARENA
App Product Owne
Decathlon

Pour découvrir le retour d'expérience complet de Decathlon, téléchargez le cas client !

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