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Notre guide pour lancer vos Automations Trigger !

Stratégies CRM

30 août 2023 Rédigé par Aurélie Tisserand

Une automation “Trigger” est une campagne qui est lancée automatiquement suite au déclenchement d’un événement sur votre application mobile ou votre site web. Exemple : abandon de panier.

Les avantages du trigger sont nombreux :

  • Automatiser vos scénarios clés de campagnes ;
  • Réagir en temps réel aux actions utilisateurs faites au sein de l’application ;
  • Véhiculer une expérience utilisateurs optimale au travers de campagnes personnalisées et contextualisées.

Des performances exceptionnelles sur Push Web & Mobile !

La mise en place d’automations Trigger liées à des événements réalisés par vos utilisateurs. Ces campagnes ont des taux d’engagement plus forts que des campagnes plus commerciales.

Au global, sur le canal Push App, nous observons que la mise en place d’automations triggers influe positivement sur le taux de clic et l’engagement du client au sein de l’application.

Elle a même un impact favorable puisque nous observons que le taux de clic et la pression exercée sont positivement corrélés.

Quelques chiffres:

  • Le taux de conversion moyen des Campagnes Trigger est plus de 3 fois supérieur à celui des campagnes classiques.
  • 71% Des consommateurs sont frustrés si une expérience d’achat n’est pas personnalisée, notamment à cause des communications génériques.
  • 67% des consommateurs attendent des marques qu’elles adaptent leurs messages et contenus en fonction du contexte.
  • Le taux d’ouverture moyen des Campagnes Trigger est plus de 4 fois supérieur à celui des campagnes one shot.
Au global, sur le canal Push App, nous observons que la mise en place de automations triggers influe positivement sur le taux de clic ou encore l’engagement du client au sein de l’application. Elle a aussi un impact favorable puisque nous observons que le taux de clic et la pression exercée sont positivement corrélés.
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Andréa
Senior Customer Success Manager
Batch

Quelques exemples de Use Cases à déployer pour vos automation Trigger

1. # Welcome & Onboard - Cycle de Bienvenue

La fidélisation des nouveaux utilisateurs est certainement la partie la plus difficile du CRM.

Sur mobile, plus de 70% des utilisateurs lancent une nouvelle application moins de 10 fois avant de la supprimer. Une application perd ainsi 75% de ses nouveaux utilisateurs au bout de 3 jours et 90% au bout d'un mois…

Accueillez-les chaleureusement, mettez en avant l’unicité de votre offre, (ré)informez-les du type de communication qu'ils recevront et incitez-les à commencer à explorer votre app ou votre site web.

Par exemple, [ManoMano](https://batch.com/fr/ressources/case-studies/retail-manomano utilise les Messages In-App et les notifications Push pour accueillir et informer ses nouveaux utilisateurs sur les options et les frais de livraison et leur proposer un code promo

2. Panier Abandonné

Rappelez à vos “presque client” avec un produit dans le panier ou ayant initié un tunnel d’achat de finaliser leur commande. En moyenne, 85% des paniers générés sur mobile sont abandonnés, cela représente plus de 15 milliards € de perte substantielle.

Les raisons les plus fréquentes d’abandon de panier ? Des parcours de paiement trop complexes, des coûts additionnels imprévus, l’obligation de créer un compte client ou encore des options de paiement ou de livraison insatisfaisantes.

De ce fait, il y a un fort enjeu à communiquer de manière personnalisée afin de rassurer vos clients potentiels et de convaincre les plus indécis.

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3. Suivi de commande

Rassurez vos clients à propos de leur(s) achat(s) grâce à une visibilité en temps réel sur leurs commandes. “Est-ce que ma commande a été prise en compte ?” “Quand serai-je livré ?” ; “Est-ce que ma commande est perdue ?” “Puis-je récupérer ma commande à un point relais ?” Vos clients se posent naturellement beaucoup de questions après avoir validé une commande

Informez automatiquement vos clients sur l’état de leur commande est le meilleur moyen de les rassurer, de leur montrer que vous vous souciez d’eux et d’éviter que votre service après-vente soit sur-sollicité.

Comment paramétrer une automation Trigger avec Batch ?

1. Remonter des événements dans Batch

Afin de proposer le plus grand spectre de scénarios d’automatisation possible, la remontée d’Events dans Batch peut se réaliser de deux manières : Directement depuis les interfaces clients, sites ou applications, au moyen d’un plan de taggage mis en place dans notre SDK. Via notre API dédiée, l’API Trigger Events.

Ces deux options combinées permettent de faire remonter dans Batch tous les événements liés à vos utilisateurs, qu’ils soient : déclenchés par vos utilisateurs : visite d’une page, abandon de panier, remplissage d’un formulaire, etc. ou non : arrivée d’une commande en entrepôt, baisse de prix ou retour en stock d’un produit favoris, etc.

Un ensemble d’Attributs associés aux évènements peuvent venir préciser celui-ci par un ensemble de données contextuelles. Les Attributs permettent notamment d’affiner la segmentation, le timing d’envoi et la personnalisation de des messages.

2. Sélectionner un événement déclencheur

Sur le dashboard Batch, la première étape de paramétrage d’une campagne Trigger consiste justement à sélectionner l’événement déclencheur (ie. le Trigger) qui initiera l’envoi d’un message. Plus vous aurez d'évènements qui remontent dans Batch, plus vos possibilités de scénarisation seront grandes.

Grâce aux Attributes associés à vos évènements qui remontent dans Batch, il est possible de filtrer finement les événements pouvant déclencher votre campagne. Les opérateurs logiques et options de sélection ou d’exclusion permettent la plus grande finesse de filtrage possible sur vos évènements déclencheurs.

3. Choisir un Timing d’envoi idéal

La seconde étape est de choisir à quel moment le message sera envoyé. Le timing d’envoi (en minutes, en heures ou en jours) peut se faire en fonction de la date et heure d'occurrence de l’événement déclencheur, ou en fonction d’une date associée à l’événement.

Si un attribut “Date” est associé à l’événement il est possible d’envoyer un message avant ou après cette date. Exemple : Une date de fin de promotion exceptionnelle permettrait d’envoyer le message 3 heures avant la fin de la promotion, et ce quelque soit le moment de l’événement déclencheur (ajout d’un produit en favoris par exemple.)

4. Séléctionner des événements d'annulation

Le risque avec une automatisation mal paramétrée ou trop généraliste est qu’elle envoie parfois des messages qui ne sont pas pertinents à certains utilisateurs. Afin de s’assurer que le message envoyé soit toujours pertinent, il est possible de renseigner un ou plusieurs événements qui annuleront l’envoi de votre message. Il est possible de filtrer finement les évènements d’annulation, tout comme pour les évènements déclencheurs. (cf. slides précédentes.

5. Personnaliser son message

Grâce aux Attributes associés à vos évènements qui remontent dans Batch il est possible de grandement personnaliser votre message automatiquement. Il est possible de personnaliser aussi bien le texte que le visuel de votre message grâce aux URLs dynamiques disponibles avec Batch.

Push Automation Trigger : tous les use case !

Découvrez +20 exemples d'Automation Trigger mis en place avec Batch

Aurélie Tisserand

Digital Marketing Manager @ Batch

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