Découvrez les coulisses de la stratégie d'engagement client de ManoMano à travers le témoignage d'Anaïs Lesueur, VP Customer & Strategic Marketing de ManoMano.

Un peu de contexte sur ManoMano

Créé en France en 2013, ManoMano est le leader européen spécialiste du bricolage, de la maison, et du jardin en ligne. La scale-up compte aujourd’hui plus de 1 000 personnes et opère sur 6 marchés.

Parallèlement à ManoMano, le groupe a lancé ManoManoPro en France en 2019, service dédié aux professionnels du bâtiment.

L'ambition des fondateurs était initialement de répondre à la problématique suivante : comment fait-on pour proposer aux clients une expérience digitale pertinente et un large éventail de choix qui fonctionnent bien pour le bricolage, un secteur particulier qui demande pas mal d'accompagnement ?

Très vite, ManoMano s’est positionné sur le principe d'une marketplace, et est aujourd'hui la plus grande marketplace bricolage et jardins en Europe avec 16 millions de références, plus de 5000 marchands partenaires !

En 2023, ManoMano c'est :

• 1 000 employés : “les Manos y Manas”

• 6 pays Européens dans lesquels ManoMano est présent

• 50 Millions de visites chaque mois sur ManoMano.com

• 1/4 des artisans du bâtiment en France sont clients de la plateforme

Une croissance & modèle économique maîtrisés

ManoMano a dépassé le milliard € de volumes d'affaires en 2020 et s'est spécialisé en B2C depuis 2013, sa date de création. Mais, depuis 2019, ManoMano se diversifie et souhaite cibler également les professionnels du Batiment.

“Notre cible B2B initiale ce sont les petits artisans du bâtiment qui ont moins de cinq salariés et qui se débrouillent seuls. Ils n'ont pas de responsables achat donc ils ont vraiment d'aide, de simplicité, de gagner du temps et de l'argent sur leurs process. C'est une cible très importante pour nous qui représente plus de 20% de notre business."

Anaïs LESUEUR

VP Customer & Strategic Marketing

ManoMano

Les enjeux arketing CRM prioritaires de ManoMano

Anaïs LESUEUR, VP Customer & Strategic Marketing chez ManoMano nous a partagé les enjeux axés mobiles de l'équipe Marketing de ManoMano.

Au cœur de la stratégie CRM : les Apps B2C et B2B !

L'objectif est de créer une expérience d’achat structurellement plus performante sur l’app que sur le site.

“Notre enjeu global c'est d'améliorer la lifetime value de nos clients en général et de développer notre free trafic. Le défi principal de notre équipe, c'est de nous affranchir de cette dépendance à l'acquisition, et de faire en sorte qu’on puisse engager, développer la valeur de nos clients dès leur entrée dans notre base. A ce titre, notre app est extrêmement importante dans notre stratégie. On investit de plus en plus dessus, au point d'y adapter notre organisation en fonction."

Anaïs LESUEUR

VP Customer & Strategic Marketing

ManoMano

Comment y arriver ?

Pour atteindre l'objectif d'animer l’intégralité du cycle de vie client en développant la fidélité, la connaissance client et la personnalisation de l'offre, ManoMano a mis en place ce type de campagnes sur l'App :

• Cycle de bienvenue pour tous les utilisateurs

• Winback de création de compte

• Post–navigation

• Panier Abandonné

• Suivi de commande

• ...

Pour découvrir l'intégralité des campagnes mises en place par ManoMano et les résultats, téléchargez le cas client !