Event Targeting : 3 failles des outils CRM et comment Batch change la donne

Le ciblage comportemental est une approche puissante pour engager vos utilisateurs en fonction de leurs interactions réelles avec votre marque – que ce soit sur votre site web, votre application ou en boutique. Contrairement aux données déclaratives (âge, profession, etc.), il repose sur des actions concrètes et permet d’anticiper les comportements sans avoir à demander d’informations supplémentaires à vos clients.

Mais si l'Event Targeting a prouvé son efficacité, de nombreuses Customer Engagement Platforms (CEP) et solutions CRM restent limitées en matière de segmentation et de ciblage dynamique. Elles freinent l’autonomie des équipes CRM et marketing, les forçant à dépendre des équipes techniques.

➡️ Dans cet article, nous explorons trois faiblesses des outils CRM actuels et comment Batch y remédie avec une solution plus agile et performante.

Problème n°1 - Une collecte de données incomplète et coûteuse

Une dépendance aux équipes techniques 👨‍💻

La plupart des plateformes d’engagement nécessitent une configuration lourde. Les événements sont souvent gérés par les équipes techniques, qui doivent créer des tables dédiées et définir des règles de rétention des données. Cette complexité réduit la réactivité des équipes marketing, qui peinent à tester et ajuster leurs campagnes en temps réel.

Le ciblage basé sur les comportements clients doit être flexible et rapide à activer, sans dépendre d’un cycle de développement technique.

Des coûts cachés liés au volume de données 💰

Avec la multiplication des interactions digitales, le volume d’événements à stocker explose. Or, certaines plateformes CRM imposent des coûts élevés liés au stockage et à l’exploitation des données comportementales.

Vous devez choisir entre payer des frais supplémentaires ou limiter drastiquement la quantité de données exploitables, compromettant ainsi la qualité de votre ciblage.

Comment Batch change la donne ?

Nos choix technologiques (file d'attente Kafka, stockage Cassandra/NoSQL/Clickhouse…) permettent à nos clients une grande flexibilité dans l’intégration de sources de données.

Batch permet une gestion autonome et optimisée de l'Event Targeting, sans dépendance aux équipes techniques :

✅ Tracking client-side et server-side pour une collecte complète des événements.

✅ Gestion des profils anonymes et réconciliation des sessions pour un ciblage plus précis.

✅ Aucune restriction sur le volume d’événements, avec un modèle de tarification basé sur les profils actifs (MAP), pas sur le stockage des données.

Problème n°2 : Une vue partielle des utilisateurs

Un tracking limité des utilisateurs anonymes 🔎

De nombreuses solutions CRM ne permettent pas de collecter et d’exploiter les événements liés aux visiteurs anonymes. Pourtant, ces signaux sont cruciaux pour optimiser la conversion avant même que l’utilisateur ne crée un compte.

Un cas concret : Une marque de retail qui a segmenté ses audiences en intégrant le comportement des visiteurs anonymes a constaté une hausse de +30% de son taux de conversion.

Un manque de mise à jour en temps réel ⚡️

Certaines plateformes ne capturent pas les événements hors back-end (ajout au panier, interactions avec un paywall, clics stratégiques…).

Résultat : une vision incomplète du parcours utilisateur et une incapacité à déclencher des actions pertinentes au bon moment.

Comment Batch change la donne ?

Batch permet une unification fluide des données utilisateur, quel que soit le canal :

✅ Tracking des événements en temps réel sur mobile, web et points de vente.

✅ Réconciliation des sessions anonymes et connectées pour une meilleure compréhension du parcours utilisateur.

✅ Exploitation de tous les signaux d’engagement (ajout au panier, pages visitées, clics sur CTA…) pour un ciblage plus précis.

Problème n°3 : Des outils de segmentation trop simplistes

Une rétention de données trop courte ⏳

Beaucoup d’outils CRM n’historisent les événements que sur de courtes périodes, limitant la capacité des marketeurs à s’appuyer sur des insights longs termes pour personnaliser leurs campagnes.

Par exemple, si votre plateforme supprime les données après 90 jours, vous ne pouvez pas cibler efficacement les utilisateurs inactifs sur une période plus large, réduisant ainsi l’impact de vos stratégies de réengagement.

Un accès limité aux données comportementales 🚫

Même lorsque les plateformes capturent des événements détaillés (contenu du panier, montant d’achat, utilisation de codes promo…), ces informations ne sont pas toujours accessibles dans tous les segments.

Si les données ne peuvent pas être utilisées pour déclencher des scénarios d’engagement, elles perdent leur valeur.

Comment Batch change la donne ?

Les événements que vous remontez dans Batch, depuis les SDK mobile, web ou depuis la Profile API sont accessibles avec leurs données.

Batch offre une segmentation avancée et flexible, sans compromis :

✅ Conservation des événements pendant 3 ans, avec durée ajustable selon vos besoins.

✅ Données disponibles dans l’ensemble de la plateforme (email, push et SMS Composer, automation).

✅ Segmentation multi-canal et ultra-ciblée, pour des campagnes véritablement personnalisées.

Un dernier frein : des interfaces complexes qui paralysent vos équipes

Des plateformes trop techniques 🛠

Certaines solutions offrent des fonctionnalités avancées, mais leur exploitation nécessite des compétences en SQL ou en gestion de bases de données. Résultat ? Les équipes marketing restent dépendantes des développeurs pour la moindre segmentation avancée.

Des interfaces vieillissantes et peu intuitives 🤯

Toutes les plateformes ne donnent pas la même priorité à l’expérience utilisateur. Une expérience utilisateur mal conçue ralentit la mise en place des campagnes et augmente le risque d’erreurs. Un outil marketing doit être pensé pour être fluide, rapide et accessible aux équipes métier.

Comment Batch change la donne ?

Chez Batch, notre équipe design interview échange avec nos utilisateurs en continu pour amener des améliorations à la plateforme.

Batch mise sur une interface intuitive et accessible :

✅ Segmentation no-code et simple d’utilisation pour les équipes CRM.

✅ Interface moderne et optimisée, conçue avec l’aide des utilisateurs pour une prise en main rapide.

✅ Automatisations puissantes, sans nécessiter de compétences techniques avancées.

Conclusion

Si ces limites vous parlent et freinent votre stratégie CRM, il est temps de passer à une solution qui vous donne plus de flexibilité, plus d’autonomie et plus de performance.

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