Anaïs Lesueur (VP Customer & Strategic Marketing, ManoMano) et Milène PESTOURY (Lead App Marketing, ManoMano), accompagnées par Andréa PETIT (Senior Customer Success Manager, Batch) et Simon DAWLAT (CEO et Co-Fondateur, Batch), nous partagent sans détours toute la stratégie d'engagement mobile de ManoMano, et comment celle-ci leur a permis de maximiser la rentabilité de leurs applications.

Au sommaire de ce témoignage vidéo

• 00:32 - 04:13 : ManoMano, en quelques chiffres
• 04:14 - 05:25 : L'expansion européenne
• 05:26 - 10:30 : Une croissance et un modèle économique B2B et B2C maîtrisés
• 10:31 - 13:04 : Les enjeux CRM de ManoMano
• 13:05 - 16:55 : Les Apps au coeur du CRM
• 16:56 - 20:21 : La stratégie d'engagement mobile de ManoMano
• 20:22 - 33:07 : Campagnes CRM mobile : les cas d'usage ManoMano x Batch
• 33:08 - 36:54 : Bilan & prochains défis

Qui est ManoMano ?

Fondée en France en 2013, ManoMano s'est établie comme le leader européen spécialisé dans le bricolage, la maison et le jardin en ligne. Actuellement, cette "scale-up" emploie plus de 1 000 personnes et opère sur 6 marchés.

En parallèle de son activité principale, le groupe a lancé ManoManoPro en France en 2019, un service dédié aux professionnels du bâtiment.

Rapidement, ManoMano a adopté le principe d'une marketplace, devenant ainsi la plus grande plateforme de bricolage et de jardinage en Europe, comptant pas moins de 16 millions de références et plus de 5000 marchands partenaires.

Les Enjeux Marketing CRM Prioritaires de ManoMano

Anaïs LESUEUR, Vice-Présidente Customer & Strategic Marketing chez ManoMano, a partagé avec nous les principaux enjeux mobiles auxquels l'équipe marketing de ManoMano fait face.

Au cœur de leur stratégie CRM : les Applications B2C et B2B !

Mais, comment s'y prennent-ils pour atteindre leurs objectifs ?

Afin d'animer l'intégralité du cycle de vie du client, en développant la fidélité, la connaissance client et la personnalisation de l'offre, ManoMano a mis en œuvre des campagnes spécifiques sur leur application, notamment :

• Winback pour encourager la création de compte,
• Post-navigation pour maintenir l'engagement après une visite,
• Panier Abandonné pour récupérer les clients hésitants,
• Suivi de commande pour fournir un service de qualité.

Pour découvrir tous les détails des campagnes mises en place par ManoMano et les résultats, téléchargez le cas client !