Créé en 1865, Printemps est un groupe historique français de grands magasins spécialisé dans la beauté, le lifestyle, la mode et les accessoires. Le groupe, en chiffres clés :

• 3300+ employés dans la région EMEA ;

• 20+ grands magasins en France, au Qatar et bientôt aux États-Unis (2024) ;

• 4 grandes marques : Printemps, Citadium, Made in Design, Place des Tendances ;

• 70 millions de visiteurs en magasin ;

• 68 millions de visiteurs du site web.

Au cours des dernières décennies, le groupe Printemps s'est positionné comme un acteur incontournable de l'e-commerce mode & luxe. Le rachat de Place des Tendances, e-commerçant mode et beauté, en 2013, constitue une étape stratégique majeure.

A noter que Place des Tendances va bien au-delà d'une simple plateforme de e-commerce. C'est un pionnier du shopping digital qui s'engage à offrir des expériences d'achat personnalisées à ses clients. Autrement dit, une plateforme de partage des dernières tendances qui offre un accès rapide aux dernières collections de plus de 600 marques partenaires françaises et internationales.

App shopping : s'adapter aux nouveaux usages des clients

Pour déployer sa stratégie d'engagement client mobile, le Groupe Printemps a identifié deux grandes tendances du shopping digital :

• la part croissante de l'app dans le VA global - qui passe de 31,7 % à 37,2 % en seulement douze mois - et ce par rapport aux autres canaux (web mobile et desktop) ;

• une augmentation importante de la récurrence d'usages de l'application shopping.

Mathieu STAAT, Chief Omnichannel Officer du groupe Printemps, identifie trois leviers principaux de cet usage grandissant des applications de shopping :

• Recevoir des offres exclusives (68%) ;

• Comparer les produits, les prix et les stocks (62 %) ;

• Accéder à plus de produits (54%),

Stratégie Go-To-Market : pourquoi investir dans les app ?

Pour le groupe Printemps et ses marques, investir dans des applications mobiles animées par des notifications push s'imposait comme une évidence. Il s’agissait non seulement de créer une expérience omnicanale plus complète et personnalisée, mais également de développer une croissance durable du trafic mobile.

"Une app sans push, ça ne sert à rien. Sinon les clients vont chercher l’app, la trouver, l’utiliser maximum deux fois, et puis il ne se passe plus grand chose. Et cette fréquence de visites, on la créé en allant les solliciter via des notifications push."

Mathieu STAAT

Chief Omnichannel Officer

Groupe Printemps

Dans cet environnement économique complexe, la décision stratégique d'investir dans le CRM mobile est aussi avant tout une décision axée sur le ROI, la fidélisation des clients étant identifiée comme un levier majeur de rentabilité.

"Si vous avez d’importantes bases de données first-party, en centaines de milliers voire millions, il faut investir à fond sur l’app. C’est beaucoup plus simple et pertinent de migrer cette base dessus que d’aller refaire de l'acquisition."

Mathieu STAAT

Chief Omnichannel Officer

Groupe Printemps

Pour le groupe Printemps, une application shopping garantit une très bonne fréquence d’achat et de très bons taux de conversion.

"L’app a une meilleure conversion par rapport à tous les autres canaux. Les ratios restent assez similaires : le site mobile sur un ratio de x1, le site web x2, et l’app x3."

Mathieu STAAT

Chief Omnichannel Officer

Groupe Printemps

Réussir le lancement de l'app Place des Tendances avec le CRM Mobile

Après une recherche approfondie des différentes solutions du marché, le Groupe Printemps a choisi la solution Batch pour trois raisons principales :

• Raison n°1 : solution entreprise-ready, user-friendly et interconnectée ;

• Raison n°2 : de solides références clients en Europe dans les secteurs de la vente au détail, du e-commerce et de la mode luxe ;

• Raison n°3 : l'expertise CRM reconnue, tant du côté métier que tech, de l'implémentation à run quotidien. Comme le dit Mathieu STAAT (Chief Omnichannel Officer du Groupe Printemps) : "Outre la couverture fonctionnelle exigée, on voulait voir si les équipes de Batch pouvaient nous amener des idées qui nous nous challengent derrière. Parce que c'est super d'avoir du push, mais derrière faut savoir activer."

"Ces campagnes Trigger Automations sont classiques, mais il faut les faire. On aura aussi des cas d’usage autour de nos nouveautés car on veut vraiment que nos clients associent l’app aux nouveautés."

Mathieu STAAT

Chief Omnichannel Officer

Groupe Printemps

Découvrez en détails pourquoi le Groupe Printemps a choisi Batch comme partenaire clé en téléchargeant le business case !