Case Study
Vision, exécution CRM et croissance rapide : le Go-To-Market éclair de Kiabi
Kiabi : faciliter la vie des familles, depuis 1978
Kiabi fait partie de l’association familiale Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy Merlin, Boulanger, Midas, Jules, Oney…).
Avec 23 millions de clients dans le monde et 560 points de contact dans 23 pays, Kiabi a atteint un record en 2022 avec 2,2 Md € de Chiffre d'Affaires. Pionnier du digital, Kiabi lance son premier site web en 2000 et sa MarketPlace en 2022. Aujourd'hui, le site web compte 6,6M visiteurs par mois.
Louis Tesse, Directeur Marketing Digital & Offre, et Audrey Delcroix, Lead CRM chez Kiabi nous ont partagé en exclusivité les enjeux de la stratégie d'engagement client de l’enseigne retail à l'échelle internationale, les solutions déployées, ainsi que les premiers résultats de la collaboration avec Batch.
La stratégie digitale de Kiabi
“Quand on s’appelle Kiabi, on ne peut passer à côté de cet enjeu central qu’est l’omnicanalité. Quand on parle d’expérience omnicanale simple, désirable et personnalisée, chaque mot est pesé.”
Les défis prioritaires de Kiabi
Construire une expérience omnicanale ;
Utiliser la Data pour éclairer la prise de décisions et accentuer la création de valeur des projets ;
Développer la marketplace pour élargir l’offre à destination des familles.
Batch est utilisé par les équipes comme un levier de recrutement, d'animation et d'activation client, de façon complémentaire aux autres canaux utilisés par la marque.
“On a lancé la marketplace en France et bientôt sur d’autres pays. L’idée c’est d’élargir l’offre et pour nous c’est un gros changement de paradigme. On veut passer de 19 000 à 200 000 références commerciales.”
Les enjeux CRM 360 de Kiabi
Délivrer le bon message à la bonne personne, avec la juste pression commerciale ;
Augmenter la désirabilité des actions CRM ;
Maximiser le trafic et l’activité web et app.
“On a des ambitions très fortes cette année, et on veut vraiment maximiser le trafic. D’où l’idée d’avoir implémenté Batch pour maximiser notre équation shopping et augmenter nos leviers CRM.”
Kiabi x Batch : un très bon démarrage nommé Push Web
En seulement quelques mois, Batch a permis de booster les performances commerciales des sites web de Kiabi en :
Développant l'audience du canal Push Web : 3,3% du trafic provient des campagnes Push Web ;
Générant du trafic qualifié sur les sites web de Kiabi : 131 K € de Volume d'Affaires Direct est amené par les campagnes Push Web ;
Optimisant en continu les taux de conversion : 1,3% c'est le taux de conversion moyen des campagnes Push Web avec 3 359 transactions générées et 115187 transactions influcencéess par les campagnes Push Web.
“Notre objectif n°1 c’est vraiment de développer le trafic et l’activité sur nos sites internet. Le Push Web nous permet de développer l’audience du canal, et pour nous c’est un vrai outil de notoriété. Comme le SMS, on peut vraiment communiquer sur des offres, des moments de vie, des promotions, des nouveaux articles, etc.”
Pour connaître en détails la stratégie Go-To-Market éclair de Kiabi, téléchargez notre cas client !
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