Note et référencement de votre application : Quelle campagne de demandes de notations ?

Après avoir travaillé sur la liste des 100 apps recommandées pour mieux vivre son confinement j'ai subitement décidé de me mettre à la méditation voyant l'ampleur du phénomène et la quantité d'applications proposant des séances gratuites. Après plusieurs recommandations venant de mes proches je me suis rendu sur l'App Store afin d'en télécharger une. J'avais le choix et pourtant je n'en n'ai téléchargé qu'une seule. Certes, parce que j'en avais entendu parler mais aussi et surtout parce qu'une fois arrivé dans l'App Store elle était en top de sa catégorie. Enfin sa moyenne de plus de 4,5/5 donnée par plusieurs dizaines de milliers de personnes a eu vite fait de me convaincre.

Vous le savez, les individus naviguant dans les stores ne font pas leur choix à l'aveugle quand il s'agit de télécharger une application. Leurs choix sont essentiellement le fruit d'un mix de recommandations directes, des notations, d'avis, du positionnement global de l'application.

Une bonne note, pourquoi ? 🌟

Selon une étude Brand advocacy de 2017, 96% des individus interrogés déclarent envisager de télécharger une application si celle-ci présente une note moyenne supérieure à 4. "Ce score descend à 50 % pour une note moyenne de 3/5 et à 15 % pour une application qui notée 2/5."

Autre chiffre marquant : "59 % des consommateurs indiquent consulter les notes et commentaires avant de télécharger une application"

...et je ne vous parle pas du fossé psychologique qu'il y a entre une note moyenne qui passe de 3,9 à 4.

Dès lors, il devient primordial pour votre application d'obtenir de bonnes notations (4+/5), en quantité et régulièrement afin d'en optimiser le référencement dans les différents stores. (ASO). En effet, un grand volume de bonnes notes aura un effet double sur votre application :

• Elle sera automatiquement remontée dans le top de sa catégorie.
• De fait elle aura plus de chances d'être téléchargée par la suite : Quoi de plus rassurant que de voir les notes et avis de milliers d'utilisateurs satisfaits...

La bonne nouvelle c'est que vous pouvez directement influencer votre note 😌

Comment ? 🤷‍♀️

Si vous disposez d'une base d'utilisateurs engagés, très actifs... capitalisez dessus et venez directement leur demander de donner leur avis sur les stores.

Il est important de les solliciter car vos utilisateurs, y compris les meilleurs, n'auront jamais le réflexe d'aller donner une note à votre application, sauf dans le cas où celle-ci délivre une expérience particulièrement décevante. (Je vous renvoie vers Tripadvisor si vous ne voyez pas de quoi je parle...).

Enfin sachez qu'une part conséquente des notes et avis d'applications que l'on trouve sur les stores sont la résultantes de sollicitations par messages in-app : Ne vous en privez pas.

Mais si une campagne in-app de demande de notation peut avoir un réel impact sur la note moyenne de votre app, elle peut d'un autre côté fortement dégrader l'expérience de certains utilisateurs si elle n'est pas correctement déployée (segmentation, orchestration, message).

Grâce aux capacités de segmentation et d'orchestration des messages in-app de Batch vous pouvez mettre en place des campagnes de notations particulièrement efficaces et nous vous livrons aujourd'hui certaines bonnes pratiques qui vous permettront d'augmenter la note moyenne de votre app, son positionnement dans l'App Store et de fait son nombre de téléchargements. 💫

iOS vs Android

Les règles régissant les campagnes de demandes de notations sont radicalement différentes d'un système à l'autre.

iOS

Sous iOS la situation est assez simple :

À partir d'iOS 10.3, toute sollicitation via un push, un message in-app ou tout autre format custom pour une demande de notation est considérée comme hors guidelines. Apple indique aux développeurs de n'avoir qu'exclusivement recours à la demande native de notation.

Elle permet aux utilisateurs de noter l’app sans avoir à en sortir et se présente comme suit :

Celle-ci ne peut être affichée que 3 fois par an, et seulement une fois si l'utilisateur a déjà donné une note à votre application.

L'affichage de cette demande native se gère directement via une API spécifique (plus d'infos ici) qui standardise la réception de ces notations. Celle-ci vous permet uniquement de définir le moment de l'affichage (Sans capacités de segmentation d'audience donc). Enfin Apple ne remonte aucune statistique sur le nombre d'affichage.

Rendez-vous directement sur le guide des best practices : Requesting App Store Reviews afin d'être en règle pour ces campagnes de notations sous iOS.

Android

À l'inverse Android offre beaucoup plus de flexibilité et permet de recourir à l'ensemble des capacités de ciblage, de segmentation et d'édition des messages in-app custom.

Vous adressez ainsi le bon message, aux bonnes personnes au bon moment.

Demander aux bonne personnes... 🤝

Quand l'enjeu est de recueillir le plus d'avis positifs il devient primordial de correctement segmenter l'audience à laquelle votre adresserez votre campagne in-app de notation.

Les smart segments de Batch vous permettent de programmer l'affichage d'un message in-app uniquement pour vos utilisateurs les plus engagés.

Ces derniers seront toujours les plus enclins à vous donner 5 étoiles si vous le leur demandez.

L'erreur à ne pas commettre consiste à venir interroger l'entièreté de votre base d'utilisateurs incluant, de fait, des utilisateurs moins satisfaits de leur expérience de l'application. Ces derniers n'hésiteront jamais à vous octroyer une mauvaise note et descendront la moyenne générale de votre application.(cf biais Tripadvisor 👆)

Enfin si vous ne disposez pas d'un nombre d'utilisateurs suffisamment conséquent pour venir améliorer votre note, ayez recours à des bêta testeurs ou toute autres personnes de confiance pour s'en charger.

... au bon moment 📆

Choisir le bon moment pour afficher un message in-app "c'est tout un art" vous diraient nos customer success. Pour définir le meilleur timing pour afficher votre demande de notation il convient d'obéir à certaines règles :

• Sachez, premièrement, distinguer les moments forts dans la vie votre application. Adressez-vous alors à vos utilisateurs lorsqu'ils viennent de réaliser une action qui est susceptible de susciter une expérience positive de votre application. (Vous excluez alors ceux qui n'ont eu qu'un aperçu réduit de celle-ci)
• Corollaire : Ça tombe sous le sens mais ne demandez pas l'avis de vos utilisateurs lors d'une première session ou quand il sont en plein milieu d'une action dans votre application.
• Espacez vos campagnes de demandes de notations de manière à ce qu'elles n'apparaissent pas à n'importe quel moment dans l'app. En plus de venir perturber l'expérience de vos utilisateurs les plus engagés vous risquez de les perdre.

Les messages in-app développés par Batch sont affichés suite à un évènement déclencheur (trigger) et vous permettent de déterminer le moment le plus pertinent pour vos campagnes de demandes de notations, tout en gérant la pression marketing avec le capping.

...le bon message ✍️

Vos utilisateurs ne sont pas dupes : Faites part de vos intentions, soyez sincère et direct dans votre approche. N'oubliez pas que les personnes auxquelles vous vous adressez font parties des utilisateurs les plus engagés de votre application.

Soyez le plus contextuel possible, ayez recours aux emojis, demandez leur un avis... mais évitez de demander 5 étoiles directement avec autant de certitude.

Benchmark

Casino Max (Le meilleur message)

Dans cette campagne Casino max a ciblé l'ensemble de ses utilisateurs engagés ayant installé l'application il y a plus de 7 jours et ayant eu au moins un ticket.

Le message in-app est alors affiché lors d'une nouvelle session (Le capping est fixé 3 fois et il ne sera pas affiché une nouvelle fois s'il l'a déjà été au cours des 7 derniers jours)

Casino max a opté pour un message au format interstitiel, occupant dès lors la totalité de l'écran au moment de l'ouverture de l'application. Le ton est direct, use des emojis et renvoie directement vers la page de l'app sur le Google Play Store tout en laissant la possibilité à l'utilisateur d'en sortir.

Résultat : Un taux de clic de 9,1% renvoyant vers le store.

RMC (Le meilleur contexte)

L'application cible ici les engagés ayant:

• Installé l'application il y a plus de 15 jours,
• L'ayant visité au moins une fois lors des 7 derniers jours
• Et enfin ayant sa version la plus récente d'installée.

Le message in-app est affiché une seule fois lors d'une nouvelle session. La campagne est définie sur une durée de 24h. Le format choisi ici est une bannière située sur la partie supérieure de l'écran, beaucoup plus discrète que le plein écran - perturbant moins l'expérience de l'application.

Enfin le message est directement lié au contexte de la nouvelle mise à jour de l'app.

Resultat : Un taux de clic de 6,6% renvoyant directement vers l'App Store.

Logic-Immo (Le plus ciblé)

Pour cette campagne de demande de notations, Logic-Immo cible les engagés et les dormants qui étaient venus dans sur l'application durant les 30 derniers jours.

A cela, elle a également recours à des logiques de segmentation sassez précises ayant

• Cliqué sur un bouton d'appel ou bouton de contact

et

• Ayant ajouté une offre au favoris ou ayant créé une alerte de recherche.

En jouant avec les logiques de "AND" et "OR" permises par l'outil de segmentation du dashboard, Logic-Immo cible sa campagne de demande de notation parmi ses utilisateurs ayant montré le plus d'intérêt pour l'application.

Le message in-app au format bannière, s'inscrit discrètement au reste de l'identité visuelle de l'application.

Résultat : 5% de taux de clic vers l'App Store.

Conclusion

Vos utilisateurs engagés constituent l'une des meilleures ressources dont vous disposez.

Recourir aux messages in-app - et mettre à profit leurs capacités de personnalisation - constitue l'un des meilleurs leviers de communication quand il s'agit de mener une campagne de notation auprès de sa base la plus engagée. Interagissez avec eux, récoltez leurs retours, faites d'eux vos ambassadeurs sur le store... le référencement de votre app n'en sera que meilleur. Enfin pensez à ne jamais délaisser les utilisateurs in

Retrouvez une présentation synthétisant rapidement tous les points évoqués dans cet article en seulement 15 slides ici.

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