Maeva : un enjeu de fidélisation de la clientèle

Maeva.com est la plus récente filiale du groupe Pierre & Vacances Center Parcs.

Créée en 2014, elle propose plus de 50 000 hébergements en France et en Espagne.
Maeva.com, c'est 47 000 clients en 2022 !

Dans le secteur très concurrentiel du Tourisme, Maeva.com est un jeune marque avec des enjeux de notoriété et d’engagement, notamment :

• Fidéliser les clients en individualisant le parcours

• Augmenter la Customer Lifetime Value 

• Personnaliser les interactions client

"Maeva.com est une marque jeune avec des enjeux de notoriété et dont la base Opt-In s'élargit de jour en jour. On a deux axes stratégiques de fidélisation : l'individualisation du parcours de nos clients d’une part, et d’autre part l’élaboration des communications plus pertinentes qui vont davantage engager notre base et maximiser leurs réservations."

Amélie de Moliner

Responsable CRM & Marketing

Maeva.com

Stratégies omnicanales et solutions mises en place

Dans cette étude de cas, nous vous expliquerons comment Maeva.com a réussi à augmenter son chiffre d’affaires grâce à ces campagnes hyper personnalisées et son approche omnicanale : 

1. Relance d’utilisation d’un bon d’achat pour réengager 

2. La récupération des devis abandonnés pour convertir

3. La relance post-visite de page produit grâce aux campagnes trigger

4. … et bien d’autres cas d’usages hyper concrets !

L'impact après 12 mois de collaboration

• 153 campagnes personnalisées envoyées en 12 mois :

• 42% d’augmentation du CA entre 2019 et 2022 

• 220 euros d’augmentation du panier moyen depuis 2019

“En un an de collaboration avec Batch, on a réussi à obtenir plus de 331k opt-ins vente directe pour notre base B2C et B2B. C’est énorme, sachant que notre Base opt-in email s’élève à 181k inscriptions collectées depuis la création de maeva.com en 2014”

Romane Dupé

Cheffe de Projet CRM

maeva.com

Téléchargez notre étude de cas et découvrez les meilleures stratégies utilisées par Maeva.com grâce à Batch !