SMS-Marketing: Mit Kunden in Kontakt treten und die Konversionsrate optimieren

Was sind die Besonderheiten des SMS-Marketings? Welche Lösung sollten Sie einsetzen, um Ihre Zielgruppenansprache zu optimieren und Ihren Umsatz über diesen Kanal zu steigern? Erfahren Sie, wie Sie Ihre SMS-Kampagnen optimieren und automatisieren können.

Warum eine SMS Marketing Strategie im Jahr 2024?

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing ist eine direkte Kommunikationsstrategie, die es Unternehmen ermöglicht, Werbe-, Informations- oder Transaktionsnachrichten per Textnachricht (SMS) an die Mobiltelefone ihrer Kunden zu senden.

Dieser Ansatz ist im Rahmen einer Omnichannel-CRM-Strategie besonders leistungsfähig, da er einen leistungsstarken zusätzlichen Kanal zur Kundenbindung, -information und -pflege bietet.

Neben SMS erweitern MMS (Multimedia Messaging Service) und RCS (Rich Communication Services) die Möglichkeiten einer SMS-Marketingstrategie.

MMS (Multimedia Messaging Service)

MMS erweitert das SMS-Format, indem es den Versand von Multimedia-Nachrichten wie Bildern, Videos und Audiodateien ermöglicht. MMS fügt Kampagnen eine visuelle und interaktive Dimension hinzu und macht Nachrichten attraktiver und informativer.

Zu den Anwendungsfällen von MMS gehören Werbekampagnen, aber auch Einladungen zu Veranstaltungen oder die Übermittlung von Informationen oder Produktaktualisierungen auf beeindruckende Weise.

RCS (Reiche Kommunikationsdienste)

RCS ist eine Weiterentwicklung von SMS/MMS und bietet erweiterte Funktionen wie Gruppennachrichten, Echtzeit-Video, den Austausch großer Dateien und Antwortvorschläge. Es ermöglicht eine vielfältigere und interaktivere Kommunikation, vergleichbar mit den heutigen Instant Messaging-Anwendungen.

Für CRM-Experten bietet RCS die Möglichkeit, mit Funktionen wie Bilderkarussellen, Umfragen und Live-Terminbestätigungen eine umfassendere, personalisierte und ansprechende Benutzererfahrung zu schaffen.

Durch die Anreicherung der Kundeninteraktion mit attraktiven und interaktiven Formaten können MMS und RCS die Kundenbindung und -loyalität erheblich verbessern.

Welche Vorteile bietet SMS-Marketing?

Der SMS-Kanal hat mehrere Stärken:

• Höchste Öffnungsraten: Dies ist einer der größten Vorteile des SMS-Kanals. Mit einer Öffnungsrate von ca. 98% stellt SMS sicher, dass Ihre Botschaft Ihre Zielgruppe fast sofort erreicht.

• Interaktion in Echtzeit: Die SMS ermöglicht eine fast sofortige Interaktion mit dem Kunden (im Durchschnitt wird die Nachricht innerhalb von 15 Minuten nach Erhalt geöffnet) und ist daher ideal für dringende Mitteilungen, Auftragsbestätigungen und zeitlich begrenzte Angebote.

• Die Tiefe des Marktes: 5 Milliarden Menschen besitzen heute Mobiltelefone, die SMS-Nachrichten empfangen können. Auch wenn die SMS noch an die verschiedenen Märkte und deren Gesetzgebung angepasst werden muss, ist ihr Vermögen ein großes Publikum direkt und unmittelbar zu erreichen, unbestreitbar.

Die Zahlen sprechen für sich:

• Was das Engagement und die Akzeptanz von SMS-Marketing betrifft, so sind die Responsequoten beeindruckend: Die durchschnittliche Öffnungsrate von SMS liegt bei 98% (Quelle: Tech Report). (Quelle: Tech Report) Bis zu 45% der Empfänger von SMS-Marketingnachrichten reagieren, so dass Unternehmen in Echtzeit mit ihren Kunden in Dialog treten können. (Quelle:  Crazy Egg)

• Was die Präferenzen der Verbraucher betrifft, so hat sich eine deutliche Mehrheit (71 %) im letzten Jahr dafür entschieden, SMS-Nachrichten von mindestens einem Unternehmen zu erhalten. Darüber hinaus möchten 53 % der Verbraucher die Möglichkeit haben, Unternehmen bei Kundendienstproblemen per SMS zu kontaktieren, was auf einen starken Wunsch nach gegenseitiger Interaktion per SMS hindeutet (Quelle: SimpleTexting by Sinch).

• Was den ROI betrifft, so werden bis 2023 90% der Unternehmen, die SMS an ihre Kunden versenden, ihre Marketingstrategie als erfolgreich betrachten, und 67% der Marketingmanager haben ihr Budget für SMS erhöht, da sie das Potenzial zur Steigerung der Opt-in-Raten erkannt haben. Darüber hinaus berichten 91% der Fachleute von höheren Konversionsraten bei Kampagnen, die SMS beinhalten (Quelle: SimpleTexting by Sinch).

• Zur technischen Integration: Die Mehrheit der Marken (93%) integriert SMS mit anderen Marketingkanälen, was die verbindende Rolle unterstreicht, die SMS in einer ganzheitlichen Marketingstrategie spielen kann. Dazu gehören auch gemeinsame Integrationen mit E-Commerce-Lösungen zur Stärkung der E-Commerce-Aktivitäten.

Welche Arten der SMS-Kommunikation gibt es?

Im Rahmen Ihrer Omnichannel-CRM-Strategie ist die Kontrolle über die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten von SMS in Ihrer Kommunikation entscheidend für die Optimierung der Kundenbindung und der Vertriebsleistung.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Anwendungsfälle für SMS-Kommunikation und die damit verbundenen CRM-Ziele. 

1. Werbe-SMS

Ein klassischer Anwendungsfall sind Werbe-SMS, die darauf abzielen, den Umsatz und die Markenbekanntheit zu steigern, indem Kunden über Sonderangebote, Rabatte, Produkteinführungen usw. informiert werden.

Sie sind besonders effektiv, wenn sie eine direkte Handlungsaufforderung enthalten, z.B. zum Kauf oder zum Besuch der Website des Unternehmens.

2. Transaktionsbezogene SMS

Diese Art von SMS umfasst Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Aktualisierungen des Lieferstatus und andere Mitteilungen, die direkt auf eine Transaktion folgen.

Ziel ist es, das Vertrauen der Kunden zu stärken, indem der Kundenlebenszyklus durch relevante und zeitnahe Informationen während des gesamten Kaufprozesses verbessert wird.

3. SMS-Warnungen

Fahrplanänderungen, Zahlungserinnerungen, Sicherheitswarnungen etc. SMS-Benachrichtigungen werden eingesetzt, um Kunden schnell über wichtige Änderungen oder dringende Ereignisse zu informieren.

Auch wenn der Kontext des Ereignisses ein anderer ist, haben SMS-Warnungen ein ähnliches Ziel wie Transaktionswarnungen: Sie sollen sicherstellen, dass die Kunden gut informiert sind, um das Vertrauen in Ihre Marke zu erhalten und aufzubauen.

4. Treue-SMS

Stärken Sie die Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden, indem Sie ihnen exklusive Vorteile wie Treuepunkte, Geburtstagsgeschenke oder personalisierte Angebote anbieten.

Durch das Gefühl der Wertschätzung maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung.

5. OTP (Einmaliges Passwort)

OTPs (One-Time-Passwords) sind temporäre Sicherheitscodes, die dem Nutzer per SMS zugesandt werden. Diese Codes werden in der Regel zur Authentifizierung eines Benutzers bei der Anmeldung an einem Online-Dienst oder zur Bestätigung einer Transaktion verwendet.

Der Hauptvorteil von OTPs ist die zusätzliche Sicherheit, die sie bieten, da sie kurzlebig sind und nur einmal verwendet werden können. Dadurch wird das Risiko eines unberechtigten Zugriffs oder Betrugs erheblich reduziert.

6. SMS-Kauf

Mit Purchase SMS können Transaktionen direkt per SMS durchgeführt werden, was eine schnelle Zahlungsmethode ohne Internet darstellt. Dieses Verfahren vereinfacht den Kauf von Dienstleistungen oder Produkten, wie z.B. die Bezahlung von Fahrkarten, durch das Senden einer SMS an eine bestimmte Nummer.

Die Hauptvorteile sind Einfachheit (über ein leicht zugängliches Mobiltelefon), Schnelligkeit (sofortige Transaktion) und Sicherheit (durch die Verwendung von PIN-Codes).

7. Konversations-SMS

Conversational SMS ist ein interaktiver Austausch zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS-Nachrichten, die in erster Linie eine Einbahnstraße sind, ermöglichen Konversations-SMS eine zweiseitige Kommunikation in Echtzeit.

Diese Art von SMS wird für Kundendienst, Umfragen, Terminvereinbarungen oder jede andere personalisierte Interaktion verwendet, die ein Gespräch erfordert. Indem sie eine persönlichere Erfahrung bieten und einen direkten Austausch ermöglichen, verbessern sie die Kundenbindung.

8. Ereignis-SMS

Diese Nachrichten werden verwendet, um für bestimmte Veranstaltungen wie Webinare, Produkteinführungen oder Events in Geschäften zu werben. Sie sind wichtig, um die Teilnahme und das Engagement für Ihre wichtigsten Initiativen zu erhöhen.

9. SMS-Umfragen und Feedback

Um konstruktives Feedback zu Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Kundenerfahrungen zu erhalten, sind SMS-Nachrichten eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden nach ihrer Meinung zu fragen. Diese wertvollen Informationen ermöglichen es Ihnen, besser auf die Erwartungen Ihrer Kunden einzugehen.

Kundenlebenszyklus: Anwendungsfälle für SMS-Marketing

Die Nutzung des SMS-Kanals eröffnet zahlreiche CRM-Anwendungsfälle, um Ihre Go-to-Market-Ziele zu erreichen (Verkauf, Kundenbindung, Kundenloyalität, Produktverbesserung usw.). Hier finden Sie eine Auswahl, geordnet nach den Kategorien Ihres Kundenlebenszyklus:

Einführung

1. Begrüßungs-SMS: Schaffen Sie einen positiven ersten Eindruck, zeigen Sie, dass Ihre Marke erreichbar ist und stärken Sie die erste Kundenbindung.

2. Zwei-Wege-SMS: Bauen Sie einen direkten Kommunikationskanal auf, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie von Anfang an einen effektiven Kundenservice gewährleisten.

3. SMS-Anleitungen: Benutzerhandbücher für Produkte/Dienstleistungen versenden. Ziel: Maximierung der Akzeptanz, indem Kunden durch diese Anwendungsfälle geführt werden.

Loyalität und Engagement

4. Wettbewerbe und Werbegeschenke: Wecken Sie das Interesse und die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke, um Engagement und Loyalität zu steigern.

5. Kampagnen zur Kundenpflege: Halten Sie das Interesse Ihrer Kunden am Leben, informieren Sie sie über Ihre Produkte/Dienstleistungen und bauen Sie eine langfristige Beziehung zu ihnen auf.

6. SMS zu Geburtstagen und besonderen Anlässen: Versenden Sie personalisierte Grüße oder spezielle Angebote. Schaffen Sie eine emotionale Bindung durch personalisierte Aufmerksamkeit.

7. Produkt-/Dienstleistungs-Updates: Informieren Sie Ihre Kunden über neue Produkte oder Verbesserungen, um ihr Interesse aufrechtzuerhalten und ihnen zu zeigen, dass Sie stets innovativ sind, um Mehrwert zu schaffen und ihre Erfahrungen zu verbessern.

Kundenbindung & Service

8. SMS-Benachrichtigungen: Stellen Sie relevante Informationen schnell zur Verfügung, um eine transparente und zuverlässige Kommunikation zu gewährleisten.

9. Nachkauf-SMS: Bitten Sie nach einem Kauf um Feedback, um zu zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt.

10. Erneuerungs-Benachrichtigungen: Wenn Ihr Geschäftsmodell auf einem Abonnement basiert, erinnern Sie Ihre Kunden an ihre VerlängeruLaufzeitenngsdaten, um die Kundenabwanderung zu minimieren.

Optimierung der Konversionsrate & Verkauf

11. Sonderangebote: Um die Konversionsrate zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken, können Sie mit Sonderaktionen zum sofortigen Kauf anregen.

12. Lokale Verkaufsaktionen: Versenden Sie eine SMS mit der Ankündigung von Schlussverkäufen oder Sonderangeboten, die nur im Lieblingsgeschäft des Kunden an einer bestimmten Adresse erhältlich sind. Ziel ist es, den Kunden dazu zu bewegen, das Geschäft vor einem bestimmten Datum persönlich zu besuchen.

13. Warenkorbabbruch: Maximieren Sie Ihre Konversionsraten, indem Sie Ihre Kunden dazu ermutigen, ihren Einkauf abzuschließen.

14. Gezielte Erinnerungen: Steigern Sie Ihre Konversionsraten, Wiederholungskäufe und den CLV, indem Sie Ihre Kunden mit personalisierten Nachrichten an ihr Einkaufsverhalten erinnern.

15. Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit: Informieren Sie Ihre Kunden, wenn die gewünschten Produkte wieder verfügbar sind. So verbessern Sie das Kundenerlebnis und senken die Abbruchrate im Warenkorb.

16. E-Commerce-Integration: Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen an, um Ihre Up-Sell- und Cross-Sell-Chancen zu erhöhen.

Feedback und Verbesserung

17. Umfragen und Erhebungen: Sammeln von Feedback, um Produkte/Dienstleistungen zu verbessern. Ziel: Kundenbedürfnisse verstehen und darauf reagieren.

Checkliste für erfolgreiche SMS-Marketing-Kampagnen

SMS ist ein direkter und effektiver Kanal, aber die Kosten können schnell eskalieren, wenn er nicht sorgfältig eingesetzt wird.

Bevor Sie Ihre SMS-Strategie umsetzen, sollten Sie die folgenden Punkte überprüfen, die für eine Maximierung des ROI unerlässlich sind:

1. Verstehen und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe.

Verbessern Sie Ihre Relevanz und Wirkung, indem Sie Ihre Kundendatenbank segmentieren, um Nachrichten auf der Grundlage von Vorlieben, Kaufverhalten und Kundeninteraktionen zu personalisieren.

2. Klare und prägnante Botschaften

As with other mobile channels (push notifications, in-app messages), formulate messages that are short and to the point. Clear content with a strong CTA improves the effectiveness of SMS messages and encourages customer action.

3. Timing optimieren

Analysieren Sie kontinuierlich die Gewohnheiten Ihrer Kunden, um SMS-Nachrichten zu den günstigsten Zeitpunkten zu versenden. Um Ihre KPIs (Öffnungen, Reaktionen, Verkäufe) zu maximieren, sollten Sie den Versand zu ungünstigen Zeiten vermeiden, um die Privatsphäre Ihrer Kunden zu respektieren und die Integrität Ihrer Marke und das Kundenerlebnis zu wahren.

4. Einhaltung lokaler Vorschriften

Stellen Sie sicher, dass die lokalen Vorschriften eingehalten werden, einschließlich der ausdrücklichen Zustimmung zur SMS-Kommunikation. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden und schützt Sie vor vermeidbaren rechtlichen Sanktionen.

Dies gilt insbesondere in Europa, wo Unternehmen die europäischen Standards der Datenschutz-Grundverordnung einhalten müssen. Vor dem Versand kommerzieller SMS-Nachrichten muss die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers eingeholt werden. Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann nicht nur den Ruf Ihrer Marke gefährden, sondern auch erhebliche Bußgelder nach sich ziehen.

5. Einheitliche Kundenerfahrung: Integration von SMS mit anderen CRM-Kanälen

Um ein konsistentes und harmonisches 360° Kundenerlebnis zu schaffen, ist es wichtig, Ihre SMS-Nachrichten an die Tonalität und den Inhalt Ihrer E-Mail-, Push- und Website-Kommunikation anzupassen.

Eine SMS kann beispielsweise eine E-Mail-Kampagne ergänzen, indem sie die Kunden an ein zeitlich begrenztes Angebot erinnert. Dieser integrierte Ansatz stellt sicher, dass der Kunde konsistente und kohärente Botschaften erhält, die das Markenimage und die Wirkung der Gesamtbotschaft verstärken.

6. Dashboard KPIs

Sie können Ihre spezifischen Ziele (Umsatz, Kundenbindung, Kundenzuwachs) nur erreichen, wenn Sie die Effektivität Ihrer SMS-Marketingstrategie in Echtzeit messen können.

Dies erfordert eine ständige Überwachung Ihres CRM-KPI-Dashboards: erzielter Umsatz, ROI, Zustellraten usw.

Die Analyse der Kundenreaktionen und des Kundenverhaltens hilft Ihnen bei der Feinabstimmung der Segmentierung, des Timings und der Inhaltsstrategien Ihrer oben genannten Kampagnen.

7. Personalisierung und A/B-Tests

Passen Sie Ihre Nachrichten regelmäßig an die demografischen und Verhaltensmerkmale Ihrer Kunden an. Personalisierte SMS-Nachrichten erhöhen das Engagement und die Konversionsrate. Experimentieren Sie daher mit verschiedenen Formulierungen, Angeboten und Zeitplänen, um die effektivste Kombination zu finden. A/B-Tests helfen, die Strategie zu verbessern und die Kampagnenergebnisse zu optimieren.

Omnichannel-CRM: Wie können Sie Ihre Szenarien mit SMS bereichern?

SMS ist ein leistungsstarker CRM-Kanal, wenn es um Reichweite und Kundenbindung geht, kann aber schnell sehr teuer werden, wenn er falsch genutzt wird.

Hier sind einige der besten Anwendungsfälle, in denen SMS einen Mehrwert für Ihre verschiedenen Multikanal-Kundenreisen schaffen kann.

1. Willkommenskampagnen

E-Mail + SMS: Wenn sich ein Kunde für Ihren Dienst anmeldet oder registriert, senden Sie ihm zunächst eine Willkommens-E-Mail, in der Sie Ihre Marke vorstellen und nützliche Ressourcen anbieten. Anschließend senden Sie eine SMS, in der Sie sich für die Registrierung bedanken und einen Rabattcode für den ersten Kauf anbieten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Nachricht über mehrere Kanäle empfangen wird, was die anfängliche Beteiligung erhöht.

• Tag 0: Personalisierte Willkommens-E-Mail, die unmittelbar nach der Registrierung versendet wird.

• H+1: Automatisierte, personalisierte SMS mit Dankeschön und Rabattangebot.

CRM-Ziel: Herzliche Begrüßung des Kunden, Erhöhung der anfänglichen Kundenbindung und Förderung des Erstkaufs.

Auswirkungen auf das Geschäft: Erhöhung der Konversionsrate bei Neuanmeldungen.

2. Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigung + SMS: Für E-Commerce-Unternehmen ist es wichtig, ihre Kunden über den Status ihrer Lieferung zu informieren. Versenden Sie eine Push-Benachrichtigung, sobald die Bestellung versandt wurde, und eine SMS am Tag der Lieferung, um dem Kunden ein genaueres Zeitfenster zu geben. Mit dieser Strategie bleibt der Kunde während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden.

• Unmittelbar nach Versand: Push-Benachrichtigung, dass die Bestellung versandt wurde.

• Tag der Zustellung (H-3): SMS, die den Kunden über das genaue Zustellfenster informiert.

CRM-Ziel: Der Kunde soll während des gesamten Lieferprozesses informiert und involviert sein.

Auswirkungen auf das Geschäft: Höhere Kundenzufriedenheit und weniger Anrufe beim Kundenservice wegen des Lieferstatus.

3. Benachrichtigung bei niedrigem Lagerbestand

E-Mail + SMS: Bei Produkten, die nachgekauft oder abonniert werden müssen, sollte der Kunde zunächst per E-Mail daran erinnert werden, dass es an der Zeit ist, den Bestand zu erneuern oder aufzufüllen. Wenn keine Reaktion erfolgt, kann einige Tage später eine SMS als sofortige Erinnerung verschickt werden. Dieser kombinierte Ansatz erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Reaktion.

• Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, wird eine E-Mail mit der Aufforderung zum Nachfüllen versendet.

• T+3 (falls keine Reaktion erfolgt): SMS-Erinnerung mit direktem Link, um den Kauf zu erleichtern.

CRM-Ziel: Förderung regelmäßiger Nachkäufe und Aufrechterhaltung der Produkttreue.

Geschäftliche Auswirkungen: Steigerung des wiederkehrenden Umsatzes und der Kundenbindung.

4. Produkteinführung

Push-Benachrichtigung + SMS: Bei der Einführung eines neuen Produkts kann eine Push-Benachrichtigung die sofortige Aufmerksamkeit der App-Nutzer erregen, während eine SMS diejenigen erreichen kann, die Ihre App nicht installiert oder vor kurzem nicht geöffnet haben. Die Kombination aus beidem sorgt für eine maximale Reichweite und weckt das Interesse an dem neuen Produkt.

• Erste Ankündigung: Push-Benachrichtigung für sofortige Aufmerksamkeit.

• D+1: SMS, um die Reichweite auf Nutzer auszudehnen, die nicht in der App aktiv sind.

CRM-Ziel: Maximierung der Sichtbarkeit und des Interesses an neuen Produkten.

Geschäftliche Auswirkungen: Steigerung der Erstverkäufe und des Interesses an der Produktlinie.

5. Aufgegebener Einkaufswagen Winback

Push-Benachrichtigung + SMS: Senden Sie eine Push-Benachrichtigung an Benutzer, die ihren Warenkorb verlassen haben, um sie an die vergessenen Artikel zu erinnern. Reagiert der Nutzer nicht innerhalb von 24 Stunden, senden Sie ihm eine SMS mit einem kleinen Rabatt, um ihn zum Kaufabschluss zu bewegen. Diese Strategie erzeugt Dringlichkeit und erhöht die Konversionsrate.

• H+2 nach Kaufabbruch: Push-Benachrichtigung, um an den abgebrochenen Einkaufswagen zu erinnern.

• T+1 nach Kaufabbruch: SMS mit Rabattangebot als Kaufanreiz.

CRM-Ziel: Potenziell verlorene Umsätze zurückgewinnen, indem Kunden an ihre Interessen erinnert werden.

Geschäftliche Auswirkungen: Erhöhung der Konversionsrate.

6. Umfragen und Kundenfeedback

E-Mail + SMS: Senden Sie zunächst eine E-Mail, in der Sie um Feedback bitten und erklären, warum Kundenfeedback wertvoll ist. Wenn der Kunde nicht antwortet, kann eine SMS mit einem direkten Link zur Umfrage als praktische Erinnerung dienen. Diese Methode fördert eine breitere Teilnahme an der Umfrage.

• T+1 nach Kauf/Dienstleistung: E-Mail mit Bitte um Feedback.

• T+3 (falls keine Antwort): Erinnerung per SMS, um die Rücklaufquote zu erhöhen.

CRM-Ziel: Sammeln wertvoller Kundenerfahrungsdaten zur Verbesserung des Angebots.

Auswirkungen auf das Unternehmen: Verbesserung der Service- und Produktqualität, Erhöhung der Kundenbindung.

7. SMS-Follow-up einer Push-Kampagne

Push-Benachrichtigung + SMS: Kombinieren Sie Push-Benachrichtigungen und SMS, um die Kundenreichweite effektiv zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.

• Versenden Sie eine Push-Benachrichtigung: Initiieren Sie den Kontakt über eine Push-Benachrichtigung, kostengünstiger und effizienter für aktive Nutzer der Anwendung.

• Relaunch per SMS (D+1): Wenn die Push-Benachrichtigung nach 24 Stunden nicht angekommen ist, senden Sie eine SMS, um die Reichweite zu erhöhen, auch für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben.

CRM-Ziel: Maximierung der Reichweite und des Engagements.

Auswirkungen auf das Unternehmen: Optimierung des ROI der Kampagne.

Checkliste: Wie wähle ich die richtige SMS-Marketing-Lösung?

Beginnen Sie damit, Ihre Geschäftsbedürfnisse zu identifizieren und sich die richtigen Fragen zu stellen:

• Wer ist Ihre Zielgruppe?

• Was sind die Ziele Ihrer nächsten Kampagne?

• Was sind die Anwendungsfälle für Ihre SMS-Marketinglösung?

• Möchten Sie Ihre Konversionsrate erhöhen?

• Lead Nurturing einführen?

Sobald Sie sich diese Fragen gestellt und beantwortet haben, wenden Sie das folgende Analyseraster auf jede der Lösungen an, die Sie evaluieren:

Abdeckung Ihrer spezifischen Anwendungsfälle

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Lösung die Flexibilität und Funktionalität bietet, die Sie benötigen, um die Wirkung Ihrer SMS-Marketingkampagnen zu maximieren. Einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Personalisierung: Die Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundendaten zu versenden, um Relevanz und Engagement zu erhöhen.

• Automatisierung: Die Möglichkeit, Kampagnen auf der Grundlage bestimmter Kundenereignisse oder -verhaltensweisen zu automatisieren, um eine zeitnahe Kommunikation zu ermöglichen.

• Segmentierung: Fortgeschrittene Segmentierungswerkzeuge, um Kundengruppen auf der Grundlage ihrer Merkmale oder ihrer Interaktionshistorie gezielt anzusprechen.

Skalierbarkeit

Ihre SMS-Marketinglösung muss mit Ihrem Unternehmen wachsen. Egal, ob Sie ein paar hundert oder mehrere Millionen SMS pro Monat versenden, stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihr Wachstum ohne Leistungseinbußen oder exponentiell steigende Kosten bewältigen kann.

UX der Plattform: Einfaches Kampagnen-Management

Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist entscheidend, damit Ihre Marketingteams Kampagnen so effizient wie möglich erstellen, starten und verwalten können, ohne dass eine umfassende technische Schulung erforderlich ist. Achten Sie auf Lösungen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, anpassbaren Vorlagen und klaren Benutzerhandbüchern.

Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

Die Einhaltung lokaler und internationaler Vorschriften (wie z.B. der RGPD in Europa) ist nicht verhandelbar. Eine gute SMS-Marketinglösung sollte über integrierte Funktionen zur Verwaltung von Benutzerzustimmungen, Abmeldungen und Datenschutz verfügen, um hohe Geldstrafen zu vermeiden und den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

Integration in andere Lösungen

Die Möglichkeit einer SMS-Marketingplattform, sich nahtlos in Ihr bestehendes MarTech-System zu integrieren, ist von entscheidender Bedeutung. Eine nahtlose Integration ermöglicht es Ihnen, die Verwaltung Ihrer Kundendaten und Kampagnen zu zentralisieren und eine konsistente, personalisierte Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Analyse

Eine detaillierte Analyse Ihrer Kampagnen ist unerlässlich, um ihre Leistung zu messen und Ihre zukünftigen Strategien zu optimieren. Vergewissern Sie sich, dass die Lösung fortschrittliche Analysetools bietet, mit denen Sie Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und vieles mehr verfolgen können, um den ROI jeder Kampagne genau zu bewerten.

Kundensupport

Ein reaktionsschneller und kompetenter Kundensupport ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei einer so wichtigen Plattform wie Ihrer SMS-Marketinglösung. Ob über Online-Ressourcen, Chat oder Telefonsupport - stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit Zugang zu der Hilfe haben, die Sie benötigen.

Omnichannel-Integration

Die nahtlose Integration von SMS in eine Omnichannel-CRM-Architektur ist von grundlegender Bedeutung für eine harmonische, einheitliche Kommunikationsstrategie. Als Ergänzung zu anderen digitalen und physischen Kanälen trägt SMS-Marketing dazu bei, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, indem es eine konsistente und kontinuierliche Präsenz in jeder Phase der Kundenreise sicherstellt.

Datensicherheit

Datensicherheit ist ein wesentlicher Aspekt bei der Auswahl einer SMS-Marketinglösung. Was ist zu prüfen?

• Konformität: Die Plattform muss den geltenden Datenschutzbestimmungen entsprechen, z. B. der Datenschutzrichtlinie für Europa.

• Zugriffsverwaltung: Die Lösung muss ein robustes System zur Verwaltung von Zugriffsrechten bieten, um zu kontrollieren, wer sensible Daten einsehen oder ändern kann.

• Sicherheitsprüfungen: Vergewissern Sie sich, dass die Plattform regelmäßigen Sicherheitsprüfungen unterzogen wird und den branchenüblichen Best Practices für Datensicherheit entspricht.

Datensicherheit schützt nicht nur Ihre Kunden, sondern auch den Ruf Ihrer Marke. Vergewissern Sie sich, dass Ihre SMS-Marketinglösung ein hohes Maß an Sicherheit für alle von ihr verwalteten Kundendaten bietet.