Focus : E-commerce & Retail

E-commerçants : le guide ultime pour activer et engager vos clients sur mobile

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Comment maximiser votre Customer Lifetime Value dans un monde mobile-first ?

Ces dernières années ont révolutionné le monde du e-commerce. La concurrence est féroce; chouchouter vos clients est primordial.

Fidéliser ses clients existants coûte 5 fois moins cher qu’en acquérir de nouveaux

La valeur du cycle de vie des clients (CLV) devrait donc être votre principal indicateur clé de performance !

Vous devez vous adapter en permanence :

  • aux nouvelles expériences d'achat en ligne,

  • aux nouvelles normes de parcours client : les consommateurs s'attendent à une expérience client transparente et satisfaisante,

  • à l'évolution des standards de qualité attendus tout au long du parcours, … sans subir trop de pression marketing…

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Découvrez comment les champions de l'e-commerce créent de vraies expériences client multi-touchpoint.

Temps réel, sans-couture, omnicanal, personnalisé : les standards d'expérience utilisateur augmentent constamment et vous devez vous mettre au niveau de ces nouveaux standards pour générer durablement de la valeur pour vos clients.

Découvrez nos cas concrets de l'onboarding jusqu'à la fidélisation !

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Téléchargez notre guide pour découvrir comment booster la valeur de vos clients dans le temps avec une plateforme d'engagement client moderne.

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